Devolución & Política de cambio

Esperamos que te encanten tus productos Ugreen, pero por si acaso no estás 100% satisfecho, hemos simplificado al máximo el proceso de devolución y cambio.

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo? o Excªcambio mi ptúcompras?

Puedes devolver tu compra y obtener un reembolso completo o cambiarla dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Según la disponibilidad, el cambio se realizará por un artículo de igual valor.

Las devoluciones serán NO ser dado en las siguientes situaciones:

  • Artículos con signos de uso, desgaste, daños, golpes, rasguños, sin manuales (cuando corresponda), garantías, accesorios, etc.
  • Los artículos con rozaduras o marcas visibles, así como los obsequios promocionales, no se pueden devolver.
  • Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de Ugreen para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente. Incluya la siguiente información:

  • Número de orden
  • Comprobante de compra
  • Vídeo o fotografía del producto defectuoso (si procede).
  • Dirección de entrega completa
  • Número de teléfono de contacto

Procedimiento de devoluciones

1. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Ugreen por correo electrónico a la siguiente dirección: service.nas@ugreen.com to Obtenga una dirección de envío para la devolución o la etiqueta de envío prepagada, si corresponde a su caso. (*Incluya su número de pedido y el/los motivo(s) por los que desea iniciar la devolución).

2. Por favor, elija su empresa de logística preferida a su cargo, o la etiqueta de envío prepagada para enviar el paquete (si corresponde).

3. Empaque el producto adecuadamente para reducir posibles daños durante el transporte. Una vez enviado el/los producto(s), infórmenos por correo electrónico.

4. Ugreen procesará los reembolsos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del/los artículo(s) devuelto(s). Es posible que los reembolsos no aparezcan en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito hasta el siguiente ciclo de facturación.

Los cambios y reemplazos están sujetos a la disponibilidad del producto.

Los reembolsos se emitirán en función de la forma de pago original (PayPal, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.).

En el caso de devoluciones de artículos defectuosos, se realizará un reembolso completo. Para artículos en buen estado, el reembolso no incluye los gastos de envío y manipulación. El comprador es responsable de los gastos de envío que no estén relacionados con la calidad del producto.

Costo de envío de devolución

1. Fo pincharproductos con defectos de fabricación:

nas-eu.ugreen.com Usted será responsable de los gastos de envío (hasta 10 EUR). Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Recibirá una etiqueta de envío prepagada por correo electrónico. Imprima esta etiqueta y utilícela para devolver los artículos a Ugreen.

2. Productos sin defectos de fabricación:

Usted será responsable de pagar los gastos de envío. asociado con Devolución de productos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Si el envío de artículos supera €39, Considere utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. De lo contrario, Ugreen no puede garantizar la devolución exitosa de los artículos.

Aviso importante:

Por favor, no proporcione su dirección en su paquete. Al hacerlo puede afectar a la proceso de devolución de tu regreso.

Los artículos devueltos deben estar en su original, Artículo nuevo, sin usar y con su embalaje original. Ugreen hace No se aceptan devoluciones. que tienen que haya sido usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.

Si recibe un producto dañado o defectuoso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Ugreen en un plazo de 24 horas desde la recepción del producto.

Por favor, revise bien sus devoluciones antes de enviarlas. Ugreen voluntad No nos hacemos responsables de la devolución de productos que no sean de Ugreen.

Nombre de la empresa: HONG KONG UGREEN LIMITED

Dirección de la empresa:San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon, RAE de Hong Kong

*Tenga en cuenta que la política de garantía anterior solo es válida para productos comprados en https://nas-eu.ugreen.com/