Términos y condiciones

Última actualización: 24 de octubre de 2025

Estos Términos y Condiciones (el "Acuerdo") rigen su acceso y uso del sitio web ubicado en https://nas-UE.ugreen.com/ (el "Sitio"), operado por HONG KONG UGREEN LIMITED (junto con nuestras subsidiarias, "UGREEN", "nosotros" o "nos").

Este Acuerdo incluye términos generales aplicables a todos los usuarios del Sitio, así como términos específicos aplicables a los clientes que adquieran productos ("Productos") en el Sitio. Al acceder al Sitio o crear una cuenta, usted acepta regirse por los términos generales de este Acuerdo. Al realizar un pedido de Productos, usted acepta regirse por los términos aplicables a las compras.

Idioma

Podemos traducir estos Términos a varios idiomas. En caso de discrepancia entre la versión en inglés de estos Términos y las versiones en otros idiomas, prevalecerá la versión en inglés.

Términos y políticas adicionales

La recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales se describen en nuestra política de privacidad y nuestro uso de tecnologías de seguimiento se describe en nuestra Política de cookies. Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted reconoce que ha leído y comprendido estas políticas.

Seguridad de cuentas y contraseñas

Usted es responsable de proteger la contraseña que utiliza para acceder al servicio y de todas las actividades o acciones realizadas con ella. Le recomendamos usar una contraseña segura (una combinación de letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos) para su cuenta. Debe notificarnos de inmediato si detecta cualquier violación de seguridad o uso no autorizado de su cuenta. UGREEN no se hace responsable de ninguna pérdida o daño que surja por su incumplimiento de los requisitos anteriores. Esta cláusula no excluye ni limita ninguna obligación de seguridad que tengamos en virtud de la legislación aplicable.

Nuestra propiedad intelectual

Todas las imágenes, vídeos, marcas comerciales, etc. que aparecen en el Sitio están sujetos a nuestros derechos de propiedad intelectual.

Uso del sEl servicio puede requerir que descargue software para el cual UGREEN le otorga una licencia personal, intransferible y no exclusiva para usar dicho software únicamente con el propósito de usar el servicio. No puede copiar, modificar, realizar ingeniería inversa ni intentar extraer el código fuente de nuestras páginas web o software. salvo en la medida permitida por la ley aplicable (e.g. (cuando sea estrictamente necesario por motivos de interoperabilidad o seguridad).

Pedidos, precios y pagos

Al realizar un pedido en el Sitio, usted hace una oferta para comprar los Productos enumerados en su pedido. Todos los pedidos deben ser aceptados por nosotros. Podemos rechazar un pedido por razones legítimas (e.g. (sospecha de fraude, error en el producto o en el precio, falta de disponibilidad). Si su pedido es rechazado después del pago, le reembolsaremos de inmediato todos los importes pagados.  Todos los precios mostrados en el sitio web están en euros (€) e incluyen todos los impuestos aplicables (IVA).En la mayoría de los casos, los precios incluyen los gastos de envío; de lo contrario, se añadirán al total. cantidadt vence y se muestra en la etapa de pago. Aceptamos pagos mediante PayPal y otros métodos de pago que se mostrarán al finalizar la compra. El pago debe realizarse en su totalidad antes del envío de la mercancía.  

Entrega y transferencia de riesgos

El riesgo de pérdida o daño se transfiere a usted cuando usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, toma posesión física de la mercancía. Si elige su propio transportista (no ofrecido por nosotros), el riesgo se transfiere al entregar la mercancía a dicho transportista.

Derecho de desistimiento

YUsted tiene derecho a desistir de un contrato de compra de Productos sin necesidad de dar ninguna razón dentro de los catorce (14) días. El plazo de desistimiento expirará después de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero distinto del transportista e indicado por usted, adquiera la posesión física de las mercancías. Para una mejor protección su intereses, nosotros Ofrecer un derecho de desistimiento de 30 días.

Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca. escrito. Debe devolver los productos sin demora indebida y en cualquier caso no más tarde de 7 días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Usted deberá asumir el coste directo de la devolución de la mercancía, salvo que no le hayamos informado de esta obligación. Usted solo será responsable de la disminución del valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Si usted desiste del contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto al tipo de envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos o usted haya proporcionado una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero. Le reembolsaremos el importe utilizando el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que usted acepte expresamente lo contrario.

El derecho de desistimiento no se aplica en el caso de siguiente casos:  (por ejemplo, productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; productos precintados que no son aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez abiertos; productos que pueden deteriorarse o caducar rápidamente; o productos que se mezclan inseparablemente con otros artículos después de la entrega).

Garantías legales y garantía comercial

Todos los productos vendidos en el Sitio se benefician de la garantía legal de conformidad.  y la garantía contra defectos ocultos.

Garantía legal de conformidad: El vendedor está obligado a entregar un producto que se ajuste al contrato.Esta garantía cubre los defectos existentes en el momento de la entrega que aparezcan dentro de los dos (2) años siguientes a la misma. En el caso de productos nuevos, se presume que cualquier defecto que aparezca dentro de este período de dos años ya existía en el momento de la entrega. En el caso de productos de segunda mano, se presume que los defectos que aparezcan dentro de los doce (12) meses siguientes a la entrega ya existían en el momento de la misma. 

De conformidad con la garantía legal de conformidad, usted tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución del producto. Sin embargo, si la solución elegida resulta imposible de implementar o supone un coste manifiestamente desproporcionado para la empresa en comparación con la otra solución (teniendo en cuenta el valor del producto, la gravedad del defecto y si la solución alternativa podría implementarse sin mayores inconvenientes para usted), la empresa se reserva el derecho de optar por la otra solución. Dada la naturaleza de nuestros productos y nuestro modelo de servicio posventa internacional, la reparación puede constituir, en muchos casos, un coste desproporcionado. En tales casos, daremos prioridad a proporcionarle una sustitución gratuita para garantizar que reciba rápidamente un producto en perfecto estado.

Esta garantía legal se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pueda otorgarse. Cuando el producto incluya elementos digitales, le informaremos y le proporcionaremos las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad durante un período razonable, según lo exija la ley.

Garantía contra defectos ocultos: También puede aplicar la garantía contra defectos ocultos del artículo vendido. En este caso, puede optar entre la rescisión de la venta o una reducción del precio de venta.

Ninguna garantía comercial ofrecida por UGREEN afecta a sus derechos legales en virtud de las garantías legales descritas anteriormente.

Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, UGREEN no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuencial o punitivo, ni de ninguna pérdida de ganancias o ingresos, ya sea incurridos directa o indirectamente, que resulten de su acceso o uso de los servicios, o de la imposibilidad de acceder o usarlos.

Nada de lo estipulado en estas Condiciones afectará a los derechos legales obligatorios que le corresponden como consumidor, incluidas las garantías legales aquí descritas. Las limitaciones de esta sección no se aplicarán a la responsabilidad de UGREEN derivada de nuestra negligencia grave o dolo, ni a las muertes o lesiones personales causadas por nuestra negligencia. 

Conducta del usuario

Usted acepta usar este sitio web únicamente con fines lícitos y de conformidad con todas las leyes, reglamentos y políticas aplicables. Queda prohibido usar el sitio web para actividades fraudulentas, ilegales o perjudiciales.

Artículos no destinados a la reventa ni a la exportación.

Usted declara y garantiza que está comprando los Productos para su uso personal o doméstico y no para su reventa comercial. Usted acepta cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las leyes y regulaciones de control de exportaciones de la Unión Europea.

Resolución de disputas

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la Región Administrativa Especial de Hong Kong de la República Popular China, excluyendo las normas sobre conflicto de leyes. Sin embargo, esta elección de ley no le privará de sus derechos. de la protección que le brindan las disposiciones obligatorias de la legislación de protección del consumidor de la UE que no pueden ser derogadas por acuerdo. En todas las circunstancias, usted disfrutará al menos de la protección mínima que le brindan las disposiciones obligatorias de la legislación de protección del consumidor de la UE que no pueden ser derogadas por acuerdo. europeo ley de protección al consumidor.

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o en relación con estos Términos se someterá, en principio, a arbitraje administrado por el Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong («HKIAC») y resuelto definitivamente mediante arbitraje, de conformidad con el Reglamento de Arbitraje del Centro Internacional de Arbitraje de Hong Kong («Reglamento del HKIAC») vigente en cada momento, el cual se considera incorporado por referencia a esta cláusula. No obstante lo anterior, ninguna disposición de estos Términos se interpretará como una limitación o privación de su derecho legal, como consumidor, a iniciar acciones legales ante los tribunales competentes de su lugar de residencia habitual. Este derecho se conserva en todo momento.

Antes de iniciar cualquier procedimiento de arbitraje o judicial, usted acepta ponerse en contacto con nosotros en service.nas. UE@ugreen.com y permítanos un período de al menos sesenta (60) días para intentar resolver la disputa de manera informal a través de negociaciones amistosas.

YTambién tiene derecho a solicitar asistencia gratuita de un mediador de consumo para la resolución amistosa de una disputa. Para ello, tiene derecho a utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (ODR) proporcionada y gestionada por la Comisión Europea, accesible en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Terminación de los Servicios

Podemos rescindir o suspender su acceso al Sitio en cualquier momento, con un preaviso razonable, por cualquier motivo, incluido el incumplimiento de estos Términos. Podemos rescindir o suspender su acceso de inmediato y sin previo aviso si existe una causa justificada, como un incumplimiento grave de sus obligaciones.

La rescisión o suspensión no afecta a sus derechos legales (incluidos los derechos de desistimiento y las garantías legales) ni a nuestras obligaciones con respecto a los pedidos ya aceptados. Le notificaremos la rescisión o suspensión por correo electrónico o a través de su cuenta, salvo que se requiera una acción inmediata por causa justificada.

Si tiene algún comentario o sugerencia sobre estos Términos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de UGREEN en service.nas. UE@ugreen.com. Le brindaremos la asistencia que necesite.