política de privacidad

 Última actualización: 26 de mayo de 2026

1.0 Introducción

Bienvenido a UGREEN. Esta Política de Privacidad explica cómo AMERICA UGREEN LIMITADA («UGREEN», «nosotros» o «nuestro») recopila, utiliza, comparte y procesa de otro modo sus datos personales en relación con su uso del sitio web. https://nas-UE.ugreen.com/ (el "Sitio") y los servicios, características, contenido y productos que ofrecemos (en conjunto, los "Servicios").

Nuestro compromiso es proteger sus datos personales y ser transparentes sobre la información que procesamos. Esta política está diseñada para ayudarle a comprender sus derechos de privacidad y cómo puede ejercerlos. Se aplica a todos los visitantes, usuarios y demás personas que accedan a los Servicios.

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos de Servicio. Al acceder o utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.

2. 0 Los datos personales que procesamos

Procesamos diferentes categorías de datos personales según cómo interactúe con nuestros Servicios. Por "datos personales" se entiende cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable.

2. 1. Datos que usted nos proporciona directamente

Recopilamos los datos personales que usted proporciona voluntariamente al utilizar nuestros Servicios.

2.1.1 Información de la cuenta:Al crear una cuenta, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico y contraseña. 

2.1.2 Transacción & Información de facturación:Cuando realizas una compra, recopilamos la información necesaria para procesar la transacción, incluyendo tu nombre, correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y número de teléfono. Los datos de tu tarjeta de pago son recopilados y procesados ​​directamente por nuestros proveedores de pago externos, como Shopify Payments y PayPal; no almacenamos la información completa de tu tarjeta. También mantenemos un historial de tus pedidos, devoluciones y cambios.

2.1.3 Comunicación con nosotros:Cuando se comunica con nosotros para obtener asistencia al cliente o cualquier otra consulta, recopilamos la información que proporciona en sus comunicaciones. Esto puede incluir su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido de su mensaje e información técnica como el número de serie de su producto (dispositivo).SN), ubicación del dispositivo y descripciones del problema.

2.1.4 Suscripción:Al suscribirte a nuestros boletines informativos y a las últimas ofertas y actualizaciones de NASync, recopilamos la dirección de correo electrónico que proporcionas en el cuadro de suscripción.

2. 2. Datos que recopilamos automáticamente (cookies y otras tecnologías)

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información de su dispositivo mediante cookies y tecnologías de seguimiento similares, como píxeles web y scripts. Esto nos ayuda a operar, mejorar y proteger nuestros servicios. Para obtener información detallada, consulte la sección 6.0 «Cookies y otras tecnologías de seguimiento»."

2.2.1 Información del dispositivo y la conexión:Recopilamos su dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo e identificadores únicos asociados a su dispositivo o navegador. Estos identificadores pueden incluir un identificador único universal (uuid), un ID de navegador (bid), un ID de cliente (cid, utilizado por Google Analytics) o un ID de navegador de Facebook (fbp).

2.2.2 Información de uso:Recopilamos datos sobre sus interacciones con nuestro sitio, como las páginas que visita, los enlaces en los que hace clic, sus consultas de búsqueda (e.g. , cadena_de_búsqueda), artículos que ve o agrega a su carrito, el sitio web de referencia que lo llevó a nuestro sitio (document.referrer), y la fecha y hora de su visita. Algunos de nuestros socios de análisis, como Microsoft Clarity, pueden grabar sus sesiones para ayudarnos a comprender el comportamiento del usuario e identificar problemas de usabilidad.

2.2.3 Información de ubicación:Podemos inferir su ubicación geográfica general (e.g. (país o ciudad) desde su dirección IP para proporcionar contenido localizado y garantizar el cumplimiento de los requisitos legales regionales.

2. 3. Datos que recibimos de terceros

Es posible que recibamos datos personales sobre usted de fuentes externas para complementar la información que recopilamos.

·Socios de la plataforma:Nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify, nos proporciona análisis e informes sobre sus interacciones con nuestra tienda, lo que nos ayuda a mejorar nuestros servicios.

2.3.1 Procesadores de pago:Cuando usted completa una transacción, nuestros procesadores de pago (e.g. (PayPal) nos proporciona la confirmación de su pago, los detalles de la transacción y, en ocasiones, información relacionada con la evaluación del riesgo de fraude.

3. 0 Nuestros fines y bases legales para el tratamiento de sus datos

De conformidad con el RGPD, estamos obligados a contar con una base jurídica válida para cada una de nuestras actividades de tratamiento de datos. Tratamos sus datos personales para los fines y con las bases jurídicas que se describen a continuación.

3.1 Para proporcionar y gestionar nuestros servicios

oObjetivo:Para crear y mantener su cuenta, procesar sus pedidos, gestionar los pagos, organizar los envíos y las devoluciones, y proporcionarle los productos y servicios que solicite. Esto también incluye brindarle atención al cliente y responder a sus consultas.

oBase legal: Cumplimiento de un contrato(RGPD Art. 6(1)(b)). El tratamiento de datos es necesario para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted o para tomar medidas a su solicitud antes de la celebración de un contrato.

3.2 Para marketing, publicidad y personalización.

oObjetivo:Para enviarle comunicaciones promocionales, boletines informativos y ofertas especiales por correo electrónico; para colocar cookies y utilizar otras tecnologías para mostrarle anuncios personalizados en nuestro sitio y en otros sitios web en función de sus intereses e historial de navegación (retargeting); y para personalizar su experiencia de compra con recomendaciones de productos.

oBase legal: Consentimiento(RGPD, art. 6(1)(a)). Solo realizaremos estas actividades si nos ha dado su consentimiento explícito y afirmativo. Puede revocar su consentimiento en cualquier momento.

3.3 Para análisis y mejora del servicio

oObjetivo:Para comprender cómo usted y otros usuarios interactúan con nuestro sitio web, recopilar información demográfica, analizar tendencias y mejorar la funcionalidad, el diseño y la calidad de nuestros servicios.

oFundamento(s) legal(es):

§Consentir(RGPD Art. 6(1)(a)) para el tratamiento de datos recogidos mediante cookies analíticas no esenciales y tecnologías similares.

§Intereses legítimos(RGPD Art. 6(1)(f)) para el tratamiento de datos agregados y anonimizados que no se basan en identificadores personales para mejorar nuestras operaciones comerciales. Nuestro interés legítimo reside en mejorar nuestros Servicios en beneficio de nuestros usuarios.

3.4 Para la seguridad y la prevención del fraude

oObjetivo:Para proteger la seguridad e integridad de nuestros Servicios, autenticar a los usuarios, prevenir y detectar fraudes, actividades no autorizadas y otros incidentes de seguridad.

oBase legal: Intereses legítimos(RGPD Art. 6)1)(f)). Nuestro interés legítimo es proteger nuestro negocio, nuestro Sitio y a nuestros usuarios de cualquier daño. En algunos casos, esto también puede ser unObligación legal(RGPD Art. 6(1)(c)).

3.5 Para cumplir con las obligaciones legales

oObjetivo:Para cumplir con las leyes, reglamentos, órdenes judiciales u otros procesos legales aplicables, como el mantenimiento de registros para fines fiscales, contables y de auditoría financiera, o para responder a solicitudes válidas de las fuerzas del orden.

oBase legal: Obligación legal(RGPD Art. 6(1)(c)).

4. 0 Compartir y divulgar datos personales

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir sus datos personales con terceros únicamente en las circunstancias que se describen a continuación para ayudarnos a prestar nuestros servicios y para los fines establecidos en esta política.

4.1 Proveedores de servicios y socios de plataforma:Contratamos a empresas y particulares externos para que presten servicios en nuestro nombre.

oShopify:Como proveedor principal de nuestra plataforma de comercio electrónico, Shopify procesa datos personales para el alojamiento del sitio web, la funcionalidad de pago, el procesamiento de pagos y el análisis de fraudes.

oServicios web de Amazon (AWS):Utilizamos AWS para el alojamiento seguro en la nube y la infraestructura de almacenamiento de datos.

4.2 Procesadores de pago:

oPayPal:Para procesar pagos de forma segura cuando seleccionas PayPal como método de pago durante el proceso de compra.

4.3 Socios de análisis e inteligencia empresarial:

oGoogle (Google Analytics):Para analizar el tráfico del sitio web, la interacción de los usuarios y el rendimiento de las campañas, hemos configurado Google Analytics para que respete las preferencias de privacidad de los usuarios.

oMicrosoft (Claridad):Para comprender el comportamiento del usuario mediante grabaciones de sesiones y mapas de calor, lo que nos ayuda a identificar y solucionar problemas de usabilidad en nuestro sitio web.

4.4 Socios de publicidad y marketing:

oMeta (Píxel de Facebook):Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias en las plataformas de Meta (Facebook e Instagram) y crear audiencias personalizadas para fines de retargeting.

oGoogle (Google Ads/DoubleClick):Para gestionar nuestra publicidad en la red de Google, incluyendo el seguimiento de conversiones y la publicación de anuncios segmentados.

oOtras plataformas de marketing:Colaboramos con diversos socios para gestionar nuestros programas de marketing y afiliación, como Advertease, Attribuly y Scarab Research, que nos ayudan con la publicidad, la atribución y las recomendaciones de productos.

4.5 Socios de atención al cliente y comunicación:

oZendesk:Para gestionar nuestro sistema de gestión de incidencias de atención al cliente y facilitar la comunicación con usted cuando solicite asistencia.

oQuickCEP:Proporcionar soporte de chat impulsado por IA y servicios de interacción con el cliente en nuestro sitio web.

4.6 Socios para la funcionalidad y conversión en el comercio electrónico: Utilizamos varias aplicaciones de Shopify para mejorar la funcionalidad de nuestra tienda, como "Comprados juntos frecuentemente" porCódigo Cinturón Negro, ofrecer servicios de verificación deGocertify, y ventanas emergentes de captura de clientes potenciales dePop-Convert.

4.7 Socios de seguridad: Utilizamos servicios como Cloudflare para la entrega y seguridad de contenido, y hCaptcha para proteger nuestro sitio del spam y el abuso distinguiendo entre usuarios humanos y bots.

4.8 Filiales y Grupo Corporativo:Podemos compartir datos personales con nuestra empresa matriz, filiales y otras empresas afiliadas dentro del grupo empresarial UGREEN con fines operativos, estratégicos y de elaboración de informes.

4.9 Información legal y transferencias de empresas:Podemos divulgar sus datos personales si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una obligación legal, proteger y defender nuestros derechos o propiedad, prevenir el fraude o en relación con una transacción comercial como una fusión, venta de activos o quiebra.

5. 0 Cookies y otras tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, para analizar el rendimiento y con fines publicitarios. Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web almacena en su ordenador o dispositivo móvil cuando lo visita.

En cumplimiento deel europeoDe conformidad con la ley y la Directiva de privacidad electrónica, solo instalamos cookies no esenciales en su dispositivo con su consentimiento explícito y afirmativo, que puede otorgar a través de nuestro banner de consentimiento de cookies. Tiene derecho a retirar su consentimiento o cambiar sus preferencias en cualquier momento. Puede gestionar sus preferencias de cookies a través del enlace "Configuración de cookies" disponible en el pie de página de nuestro sitio web. Para obtener más información, consulte nuestra Aviso sobre cookies.

6. 0 Seguridad y retención de datos

6. 1. Seguridad de los datos

Hemos implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, diseñadas para proteger la seguridad de los datos personales que procesamos. Estas medidas tienen como objetivo prevenir el acceso, uso, alteración o divulgación no autorizados de sus datos. Nuestro marco de seguridad incluye:

1) Cifrado:Utilizamos el protocolo TLS (Transport Layer Security) para cifrar los datos personales que se transmiten entre su navegador y nuestros servidores. Los datos en reposo también se almacenan en formato cifrado.

2) Control de acceso:El acceso a los datos personales está estrictamente limitado al personal autorizado que necesite conocerlos, siguiendo el principio de mínimo privilegio.

3) Pruebas y auditorías periódicas:Realizamos análisis periódicos de vulnerabilidades y evaluaciones de seguridad de nuestros sistemas para identificar y corregir posibles amenazas.

4) Respuesta ante incidentes:Contamos con un plan de respuesta ante incidentes para abordar con prontitud cualquier violación de datos y notificar a las personas afectadas y a las autoridades de supervisión según lo exige la ley.

Sin embargo, tenga en cuenta que ningún método de transmisión por internet ni de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.

6. 2. Retención de datos

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluyendo los descritos en esta Política de Privacidad, o según lo exija o permita la ley. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

1) La duración de nuestra relación continua con usted y del tiempo que le proporcionamos los Servicios.(por ejemplo, mientras tenga una cuenta con nosotros o siga utilizando nuestros Servicios).

2) Si existe una obligación legal a la que estamos sujetos(Por ejemplo, ciertas leyes nos obligan a conservar un registro de sus transacciones durante un período determinado antes de poder eliminarlas).

3) Si es aconsejable mantener la retención a la luz de nuestra situación legal.(como por ejemplo en lo que respecta a los plazos de prescripción aplicables, los litigios o las investigaciones regulatorias).

4) Cuando ya no necesitemos conservar sus datos personales para estos fines, los eliminaremos o los anonimizaremos.   

7. 0 Sus derechos de privacidad según el RGPD

Valoramos la privacidad de todos nuestros usuarios. Si usted son usuarios de nuestro sitio, Es posible que usted tenga ciertos derechos de protección de datos conforme a las leyes aplicables en su región. Nos comprometemos a facilitar el ejercicio de estos derechos.

7.1 Derecho de acceso:Usted tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales.

7.2 Derecho de rectificación:Usted tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier información que considere inexacta o que completemos la información que considere incompleta.

7.3 Derecho al olvido («Derecho a ser borrado»):Usted tiene derecho a solicitar que eliminemos sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

7.4 Derecho a restringir el tratamiento de datos:Usted tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales, bajo ciertas condiciones.

7.5 Derecho a oponerse al tratamiento de datos:Usted tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por nuestra parte, bajo ciertas condiciones, en particular cuando nos basamos en intereses legítimos como fundamento jurídico.

7.6 Derecho a la portabilidad de datos:Usted tiene derecho a solicitar que transfiramos los datos que hemos recopilado a otra organización, o directamente a usted, en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.

7,7 Derecho a retirar el consentimiento:Cuando el tratamiento de sus datos personales se base en su consentimiento, usted tiene derecho a revocarlo en cualquier momento. La revocación de su consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocación.

7.8 Derecho a presentar una queja:Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en relación con la recopilación y el uso que hacemos de sus datos personales. Para obtener más información, póngase en contacto con la autoridad de protección de datos de su país.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros o con nuestro Responsable de Protección de Datos utilizando los datos de contacto que figuran en esta política. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud.

8. 0 Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos, almacenados y procesados ​​en países distintos al de su residencia, incluidos los Estados Unidos, donde tienen su sede nuestras empresas afiliadas y muchos de nuestros proveedores de servicios externos.

Las leyes de protección de datos en estos países pueden diferir de las leyes de su país. Sin embargo, adoptamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar que sus datos personales permanezcan protegidos de conformidad con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable. Estas medidas incluyen:

1) Transferir datos a países que la Comisión Europea ha considerado que ofrecen un nivel adecuado de protección de datos personales.

2) Confiando en la UE-U.S. Marco de privacidad de datos para transferencias a empresas certificadas en los Estados Unidos.

3) Implementamos las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea con nuestros proveedores de servicios y socios externos, que les exigen proteger los datos personales que procesan procedentes del EEE con el mismo nivel de protección que el exigido por el RGPD.

9. 0 Otra información importante

9. 1 Datos de los niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años, y no recopilamos datos personales de menores de forma intencionada. Si usted es padre, madre o tutor legal y cree que hemos recopilado información sobre su hijo/a, póngase en contacto con nuestro Responsable de Protección de Datos para solicitar su eliminación.

9. 2. Toma de decisiones y elaboración de perfiles automatizados

No utilizamos sistemas de toma de decisiones automatizadas que tengan efectos legales o de igual importancia para usted. Sin embargo, sí realizamos análisis de perfiles con fines de personalización y publicidad dirigida. Por ejemplo, utilizamos su historial de navegación y datos de compra para recomendarle productos y mostrarle anuncios que creemos que serán relevantes para sus intereses.Usted tiene derecho a oponerse a este tipo de elaboración de perfiles, derecho que puede ejercer gestionando sus preferencias de cookies y optando por no recibir comunicaciones de marketing.

9. 3. Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si accede a sitios que no están afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentre en ellos.

9. 4. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Cuando actualicemos nuestra Política de Privacidad, tomaremos las medidas necesarias para informarle, de acuerdo con la importancia de los cambios realizados. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este Sitio y actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece al inicio de esta política.

9. 5. Contáctanos

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de protección de datos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Responsable del tratamiento de datos: AMERICA UGREEN LIMITADA

108 WEST 13TH ST WILMINGTON, DE 19801, EE. UU., Condado de Delaware

Consultas generales:nas.eu@ugreen.com

Responsable de Protección de Datos:DPO@ugreen.com

Si tiene alguna inquietud sobre privacidad o uso de datos que no hayamos resuelto satisfactoriamente, póngase en contacto con nosotros. U.S. -proveedor de resolución de disputas de terceros con sede en (gratuito) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request. Tenga en cuenta que el proceso de resolución de disputas se llevará a cabo en inglés.