Garantie du produit NAS Ugreen
Veuillez noter qu'UGREEN inspectera et vérifiera les produits dans chacune des circonstances décrites ci-dessus et pourra refuser d'assurer la garantie, notamment les réparations, l'assistance technique et le remplacement des produits, en raison de ces circonstances. Les produits refusés dans ces circonstances seront retournés aux clients à leurs frais.
Cher client:
Nous vous remercions d'avoir choisi les produits matériels NAS UGREEN fournis par Ugreen Group Limited et ses filiales (ci-après dénommées « UGREEN » ou « Nous »). La présente garantie vise à assurer la qualité du produit et à définir les responsabilités des deux parties en la matière.
La présente garantie (ci-après dénommée la « Garantie ») s’applique à tous les produits NAS fournis par UGREEN. L’ouverture de l’emballage et/ou l’utilisation du produit impliquent votre acceptation de la présente Garantie. UGREEN se réserve le droit de modifier la Garantie à tout moment et sans préavis. Si vous n’acceptez pas les conditions de la présente Garantie, veuillez ne pas utiliser le produit. Vous pouvez retourner le produit au distributeur auprès duquel vous l’avez acheté afin de demander un remboursement, conformément à sa politique de retour.
I. Définitions
1. Produit : désigne les produits matériels NAS UGREEN (y compris les adaptateurs secteur et les câbles réseau nécessaires à leur utilisation) inclus dans leur emballage d’origine tels qu’achetés auprès d’UGREEN ou de ses distributeurs ou revendeurs agréés, ainsi que les disques durs fournis par UGREEN.
2. Client/Vous : désigne la personne physique ou morale ayant initialement acheté les produits auprès d’UGREEN ou de ses distributeurs ou revendeurs agréés.
3. Boutique en ligne : désigne toute boutique en ligne exploitée ou sous licence par UGREEN, ses distributeurs ou ses revendeurs.
4. Logiciel : désigne le logiciel UGREEN NAS fourni avec le produit acheté, le logiciel que les clients téléchargent depuis notre site Web ou le logiciel préinstallé dans les produits par UGREEN, y compris toutes les mises à jour et mises à niveau logicielles.
II. Services de garantie
1. Preuve pour les services de garantie
Veuillez conserver le numéro de série fourni avec le produit dans un endroit sûr, car il constitue votre preuve d'achat pour les services de garantie.
2. Date de début de garantie
1) Dispositif principal
La période de validité commence lors de la première activation de l'appareil et se termine deux jours après l'expiration de la garantie. Vous pouvez à tout moment lier le système d'exploitation de votre produit, vous enregistrer en tant qu'administrateur et consulter la date d'expiration de la garantie.La période de garantie débute à la date indiquée sur le reçu d'achat, la facture ou tout autre justificatif d'achat valide si votre appareil ne peut être connecté à des réseaux externes. Vous devez présenter le reçu, la facture ou tout autre justificatif d'achat valide comme preuve d'achat.
2) Adaptateur secteur et câbles réseau
La période de garantie commence à la date indiquée sur le reçu d'achat, la facture ou tout autre justificatif d'achat.
3) Disques durs fournis par UGREEN
Vous reconnaissez qu'UGREEN n'est pas un fabricant de disques durs et que les disques durs achetés auprès d'UGREEN sont fournis par des fabricants de disques durs tiers et sont soumis à la période de garantie fournie par le fabricant du disque dur.
3. Période de garantie et services de garantie
Si un dommage non imputable à un accident ou à une négligence, tel qu'un problème de matériau, de processus ou de fabrication, entraîne un dysfonctionnement du produit dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien, nous vous fournirons les services suivants, à condition que vous nous fournissiez toutes les informations nécessaires pendant la période de garantie :
1) Réparations pendant la période de garantie
Vous pouvez contacter le service après-vente d'UGREEN pour des réparations gratuites en cas de dysfonctionnement non imputable à une mauvaise utilisation pendant la période de garantie. Les périodes de garantie des produits sont les suivantes :
| Catégorie de garantie | Modèle | Période de garantie |
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Dispositif principal | Série DH/Série DX | 2 ans |
| Série DXP (e.g.DXP2800/4800/4800Plus/DXP480TPlus) | 2 ans | |
| Série DXP6800/Série DXP8800 | 3 ans | |
| Adaptateur secteur | 1 an | |
| Câble réseau | 1 an | |
| disque dur | Sous réserve de la période de garantie fournie par le fabricant du disque dur | |
2) La période de garantie des produits remplacés sera recalculée à compter de la date de remplacement. La période de garantie suivant la réparation ou le remplacement de pièces sera alignée sur la période de garantie restante de l'appareil.Si d'autres plateformes en ligne ou la législation de votre lieu de résidence prévoient le contraire, ce sont les règles de la plateforme en ligne sur laquelle vous avez acheté le produit ou la législation de votre lieu de résidence qui prévaudront.
4. Instructions de retour et d'échange
1) Veuillez vérifier que les articles suivants ne sont pas manquants avant tout retour ou échange afin de faciliter la procédure. En cas d'articles manquants, nous pourrions ne pas être en mesure de vous fournir un service après-vente.
|
| Appareil principal complet et accessoires | Emballage et apparence intégrés | Reçu (non marqué) | Cadeaux (le cas échéant) | Carte de garantie |
| Retourné | √ | √ | √ | √ | √ |
| Échanges | √ | √ | √ |
| √ |
2) Les produits doivent être retournés à l'adresse indiquée par UGREEN dans le même état que lors de leur réception, les frais de port étant prépayés par vos soins et dans un emballage suffisant pour protéger le produit à l'intérieur du carton.
5. En aucun cas la durée de la garantie implicite ne saurait excéder celle spécifiée dans la présente garantie. Cette restriction peut ne pas s'appliquer si la législation du pays ou de la juridiction où vous résidez n'autorise pas les limitations de durée de garantie. Aucun vendeur UGREEN ni aucune autre personne n'est habilité à offrir une garantie au nom d'UGREEN, autre que celle prévue dans la présente garantie.
III. Directives de réparation
1. Veuillez sauvegarder tous les paramètres et configurations du produit en tant qu'administrateur via votre compte UGREEN NAS avant d'envoyer un produit en réparation ou en retour (notamment les paramètres relatifs aux autorisations, à l'heure et à la langue, aux notifications, au réseau et à la restauration du système pour chaque utilisateur). Vous pourrez restaurer ces paramètres après réception du NAS réparé ou échangé. Vous serez seul responsable de toute impossibilité de restaurer vos paramètres précédents si vous n'avez pas sauvegardé vos données avant de retourner le produit.
Chemin d'accès pour l'opération de sauvegarde : Panneau de configuration - Mise à jour et restauration - Sauvegarde et restauration de la configuration - Sauvegarde dans le cloud.
2. Avant d'envoyer le produit en réparation ou en retour, veuillez vous assurer de sauvegarder toutes vos données personnelles et de supprimer toutes les données et informations personnelles stockées sur le produit. UGREEN peut supprimer toutes les informations ou données relatives aux produits lors de la réalisation des services de garantie afin de protéger votre vie privée pendant les réparations, et ne pourra être tenu responsable d'aucune donnée personnelle corrompue ou perdue au cours du processus de réparation.
1) Il vous suffit de nous renvoyer l'appareil défectueux pour réparation (une confirmation préalable de notre part est requise). Vous n'avez pas besoin de retourner les pièces non préinstallées. UGREEN décline toute responsabilité en cas de perte de ces pièces.
2) Le service clientèle d'UGREEN vous informera des frais de réparation dus pour les réparations de produits ne répondant pas aux conditions de garantie, et nous vous fournirons les services de réparation après avoir obtenu votre consentement.
3. Informations requises pour la garantie
Veuillez remplir soigneusement les informations requises pour la garantie afin de protéger vos droits.
Informations relatives à la garantie : Nom de l’utilisateur, adresse, numéro de téléphone, nom du produit, spécifications, modèle, numéro de série du produit, période de garantie et historique des réparations.
4. Comment obtenir des services de garantie
Vous pouvez contacter directement UGREEN par les moyens suivants :
1) Si vous achetez le produit via notre boutique en ligne, veuillez contacter directement le service client en ligne.
2) Numéros de téléphone et horaires d'ouverture :
| Pays/Région | Numéro de contact | Heures d'ouverture |
| NOUS | +1-888-820-8830 | Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (heure du Pacifique) |
| DE | 0800-181-0127 | Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 |
| UE | +49-800-181-0127 | Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 |
| ROYAUME-UNI | +44 808 501 3926 | Du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 |
| Chine continentale | 0755-21044617 | Du lundi au samedi de 9h00 à 12h00，13h30-22h00 |
3. Site officiel :www.ugreen.com
4. E-mail: nas-support@ugreen.com
IV. Exclusion de garantie
Les deux parties conviennent qu'UGREEN se réserve le droit de refuser les demandes de garantie ou toute autre réclamation découlant de l'une des circonstances suivantes, et qu'elle ne pourra être tenue responsable de telles circonstances :
1. La période de garantie du produit a expiré.
2. Identification du produit altérée, déchirée ou endommagée (telle que le numéro de série ou le numéro de modèle).
3. Les dommages causés par l'homme, qu'ils soient intentionnels ou dus à une négligence, y compris, sans limitation, les dommages causés par une utilisation dans des environnements inappropriés ou par le non-respect des instructions.
4. Décoloration normale et usure lors de l'utilisation du produit (telles que l'usure naturelle du boîtier et des connecteurs, l'usure et le vieillissement, et la saleté ou les blocages causés par l'accumulation de poussière).
5. Toute altération ou modification non autorisée de l'état d'origine.
6. Tout dysfonctionnement ou dommage résultant d'une révision, d'une modification ou d'un démontage effectué par un organisme ou une personne non autorisée par UGREEN.
7. Tout dysfonctionnement ou dommage dû à des cas de force majeure (y compris les catastrophes naturelles telles que les incendies, les tremblements de terre et les inondations), aux surtensions ou à un entretien inadéquat.
8. Signes évidents de dommages causés par négligence ou accidentels, tels que des dommages causés par l'utilisation du produit (y compris tous ses composants, comme la carte mère) à des fins de test spécifiques, et des dommages aux ports ou emplacements du produit causés par des branchements et débranchements incorrects et prolongés.
9. Un stockage inadéquat, tel que des défaillances de performance causées par une exposition prolongée du produit à des températures anormales, à l'humidité, à une altitude excessive ou à des substances corrosives.
10. Vous devez effectuer régulièrement des sauvegardes de vos données car cette garantie ne couvre aucune perte de données produit, quelle qu'en soit la cause, la récupération de données perdues ou la récupération de données provenant de produits stockés. Y compris, mais sans s'y limiter, les circonstances suivantes :
1) Perte ou corruption de données due à des interruptions ou des retards du réseau.
2) Perte ou corruption de données due à l'utilisation de logiciels sans licence, non standard ou non publics.
3) Pertes financières dues à la perte ou à la corruption de données causées par des virus, des attaques de pirates informatiques ou d'autres actes malveillants.
11. Toute utilisation qui enfreint les droits de propriété intellectuelle (y compris, sans limitation, les brevets, les marques de commerce et les droits d’auteur) d’UGREEN ou de toute tierce partie est interdite.
V. Limitation de responsabilité
1. Les termes de cette garantie annulent et remplacent expressément toutes les autres obligations de garantie. Vous comprenez et acceptez que, dans toute la mesure permise par la loi, UGREEN ne sera pas tenue de prendre en charge des dépenses ni de verser d'indemnités pour les accidents ou les dommages indirects, spécifiques, punitifs, accessoires ou autres formes de dommages ou de réclamations (y compris, sans limitation, toute perte de données et d'informations, réduction des revenus ou des bénéfices, perte d'opportunités commerciales, atteinte à la réputation commerciale et frais d'achat supplémentaires encourus pour quelque raison que ce soit) découlant de ou liés à l'utilisation ou à la non-utilisation des produits fournis en vertu de la présente garantie ou de tout document et logiciel accompagnant ces produits.Dans le cas où UGREEN serait tenue d'indemniser un client, le montant total de l'indemnisation ne pourra excéder le prix d'achat (hors taxes) payé par le client et reçu par UGREEN, tel qu'il figure sur le reçu d'achat des produits.
2. Force majeure : UGREEN ne saurait être tenue responsable des retards ou des manquements à l'exécution de la présente garantie dus à toute raison ou circonstance indépendante de sa volonté (y compris, sans limitation, les actions ou l'inaction du client), et un tel manquement ne saurait être considéré comme une violation de la présente garantie.
3. La présente garantie ne limite pas les droits légaux spécifiques dont vous pouvez bénéficier dans d'autres pays. Elle n'affecte aucun droit légal spécifique auquel vous avez droit. Les présentes conditions peuvent ne pas s'appliquer aux clients résidant dans des régions où les exclusions de garantie sont limitées ou inapplicables.
4. Veuillez noter que la garantie UGREEN n'est pas disponible dans tous les pays/régions et peut être refusée si elle n'est pas demandée dans le pays/la région où vous avez initialement acheté le produit. Le pays/la région d'achat est enregistré dans les archives internes d'UGREEN.
VI. Restrictions à l'exportation
1. Vous reconnaissez et acceptez de vous conformer à toutes les lois applicables lors de l'utilisation des produits et services UGREEN, y compris les lois, réglementations, règles et politiques de contrôle des exportations et de sanctions applicables dans votre pays ou région ou dans le pays ou la région cible où vous tentez d'utiliser les produits ou services UGREEN, y compris la réglementation américaine sur le contrôle des exportations et les sanctions imposées par l'Office of Foreign Assets Control du département du Trésor américain ou de l'Union européenne, ainsi que les autres embargos nationaux ou internationaux applicables.
2. Vous vous engagez à ne pas exporter, réexporter ni transmettre, directement ou indirectement, les produits ou services UGREEN à des pays, entités ou personnes soumis à des contrôles ou sanctions à l'exportation. De plus, vous vous engagez à ne pas utiliser les produits ou services UGREEN pour des activités liées aux armes de destruction massive, aux missiles, aux armes chimiques ou biologiques, ou à d'autres technologies réglementées.
3. Vous assumez l'entière responsabilité et tous les risques, y compris, sans limitation, les poursuites judiciaires, les amendes ou les pénalités, découlant de votre non-respect des clauses de la présente garantie, notamment celles relatives au contrôle des exportations et à la conformité réglementaire. UGREEN ne pourra en aucun cas être tenu responsable d'un tel non-respect.
4. Cette section peut être mise à jour périodiquement en raison de l'évolution constante des réglementations internationales en matière de contrôle des exportations et de sanctions. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette garantie afin de vous assurer que vos actions sont toujours conformes aux dernières exigences.
VII. Divers
1. Aucune cession possible : sans le consentement écrit préalable d'UGREEN, vous ne pouvez céder directement aucun droit en vertu de la présente garantie, que ce soit par voie légale ou autre.
2. Droit applicable : L'efficacité, l'exécution, l'interprétation, la performance et le règlement des litiges relatifs à la présente garantie sont régis par les lois de la République populaire de Chine continentale.
3. Règlement des différends : Tout différend découlant de la présente garantie ou s’y rapportant sera soumis à l’arbitrage du Tribunal international de Shenzhen, et les résultats de cet arbitrage seront définitifs et contraignants pour les deux parties.
4. Renonciation aux recours collectifs et à l'arbitrage collectif
1) et un règlement indépendant des différends. Afin de faciliter un règlement équitable et rapide des différends, vous et UGREEN convenez que tout différend, réclamation ou litige relatif à la présente garantie, aux produits et services UGREEN ou à votre relation avec UGREEN sera résolu de manière indépendante et non dans le cadre d'un recours collectif, d'un arbitrage collectif ou de toute autre action en justice ou arbitrage intenté par un autre représentant ou groupe, sauf disposition expresse contraire de la loi.
2) Vous et UGREEN renoncez expressément à votre droit de participer à toute action collective ou à tout arbitrage. Sauf accord écrit contraire conclu entre vous et UGREEN, aucune des parties ne peut regrouper plusieurs réclamations ni participer à une action collective ou à un arbitrage collectif.
5. Honoraires d'avocat : En plus de tout autre recours auquel elle a droit, la partie gagnante dans toute procédure d'arbitrage, de médiation ou autre action en justice ou d'application des droits et recours en vertu de la présente garantie a le droit de recouvrer les frais d'arbitrage et les honoraires d'avocat raisonnables.
6. Toute clause de la présente garantie jugée invalide, nulle ou inapplicable, ou toute clause dont l'application est jugée invalide, nulle ou inapplicable pour certaines personnes ou dans certaines circonstances, n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres clauses de la présente garantie. Dans ce cas, l'applicabilité des autres clauses de la présente garantie demeurera inchangée et valide.
7. La présente garantie prévaudra en cas de conflit entre celle-ci et toute autre clause ou condition d'un autre accord conclu entre les parties concernant ce produit, à moins que les termes des autres accords ne remplacent expressément la présente garantie.
Vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté intégralement les termes de cette garantie avant de l'accepter, et avoir examiné de manière indépendante les conséquences de ces termes.