Termes et conditions

Dernière mise à jour : 24 octobre 2025

Les présentes conditions générales (le « Contrat ») régissent votre accès au site web situé à l’adresse suivante et son utilisation : https://nas-UE.ugreen.com/ (le « Site »), exploité par HONG KONG UGREEN LIMITED (avec nos filiales, « UGREEN », « nous » ou « notre »).

Le présent Contrat comprend des conditions générales applicables à tous les utilisateurs du Site, ainsi que des conditions spécifiques applicables aux clients achetant des produits (« Produits ») sur le Site. En accédant au Site ou en créant un compte, vous acceptez d'être lié par les conditions générales du présent Contrat. En passant commande de Produits, vous acceptez d'être lié par les conditions applicables aux achats.

Langue

Nous pouvons traduire les présentes Conditions générales dans plusieurs langues. En cas de divergence entre la version anglaise et les autres versions linguistiques, la version anglaise prévaudra.

Conditions générales et politiques supplémentaires

La collecte et l'utilisation de vos données personnelles sont décrites dans notre politique de confidentialité. politique de confidentialité et notre utilisation des technologies de suivi est décrite dans notre Politique relative aux cookies. En acceptant ces conditions générales, vous reconnaissez avoir lu et compris ces politiques.

Sécurité du compte et du mot de passe

Vous êtes responsable de la protection du mot de passe que vous utilisez pour accéder au service et de toutes les activités effectuées avec ce mot de passe. Nous vous recommandons d'utiliser un mot de passe « fort » (combinant majuscules, minuscules, chiffres et symboles) pour votre compte. Vous devez nous informer immédiatement de toute violation de sécurité ou utilisation non autorisée de votre compte. UGREEN ne pourra être tenu responsable d'aucune perte ni d'aucun dommage résultant du non-respect des exigences ci-dessus. Cette clause n'exclut ni ne limite les obligations de sécurité que nous avons en vertu du droit applicable.

Notre propriété intellectuelle

Toutes les images, vidéos, marques déposées, etc. figurant sur le Site sont soumises à nos droits de propriété intellectuelle.

Utilisation de sLe service peut nécessiter le téléchargement d'un logiciel pour lequel UGREEN vous octroie une licence personnelle, non transférable et non exclusive, vous autorisant à utiliser ce logiciel uniquement dans le but d'utiliser le service. Il vous est interdit de copier, modifier, procéder à une ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source de nos pages web ou de nos logiciels. sauf dans la mesure permise par la loi applicable (e.g. , lorsque cela est strictement nécessaire à des fins d'interopérabilité ou de sécurité).

Commandes, prix et paiement

En passant commande sur le Site, vous faites une offre d'achat des Produits listés dans votre commande. Toutes les commandes doivent être acceptées par nous. Nous pouvons refuser une commande pour des raisons légitimes (e.g. En cas de suspicion de fraude, d'erreur de produit ou de prix, ou d'indisponibilité du produit, nous vous rembourserons intégralement et rapidement (en cas de suspicion de fraude, d'erreur de produit ou de prix).  Tous les prix affichés sur le Site sont en euros (€) et incluent toutes les taxes applicables (TVA).Dans la plupart des cas, les prix incluent les frais de livraison ; sinon, ils seront ajoutés au total. montantt dû et affiché à l'étape de paiement. Nous acceptons les paiements via PayPal et d'autres moyens de paiement qui peuvent être affichés lors du passage à la caisse. Le paiement intégral doit être effectué avant l'expédition des marchandises.  

Livraison et transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage vous est transféré lorsque vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Si vous choisissez votre propre transporteur (non proposé par nos soins), le risque vous est transféré lors de la remise des marchandises à ce transporteur.

Droit de rétractation

YVous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de vous rétracter d'un contrat d'achat de produits sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Ce délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Pour mieux protéger ton intérêts, nous vous offre un droit de rétractation de 30 jours.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration sans équivoque. par écrit. Vous devez renvoyer les marchandises sans délai excessif et en tout état de cause au plus tard le 7 Vous disposez de 28 jours à compter de la date à laquelle vous nous notifiez votre rétractation. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si nous vous avons déjà informés de cette obligation. Vous n'êtes responsable que de toute dépréciation des marchandises résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Si vous vous rétractez du contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter du jour où nous aurons été informés de votre décision.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous nous ayez fourni la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part.

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans le suivant cas:  (par exemple, des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ; des biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène une fois descellés ; des biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ; ou des biens mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après la livraison).

Garanties légales et garanties commerciales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité  et la garantie contre les défauts cachés.

Garantie légale de conformité : Le vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat.Cette garantie s'applique aux défauts existants au moment de la livraison et à ceux qui apparaissent dans les deux (2) ans suivant celle-ci. Pour les produits neufs, tout défaut apparaissant dans ce délai de deux ans est présumé avoir existé au moment de la livraison. Pour les produits d'occasion, les défauts apparaissant dans les douze (12) mois suivant la livraison sont présumés avoir existé au moment de celle-ci. 

Conformément à la garantie légale de conformité, vous avez le droit de choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Cependant, si la solution choisie est impossible à mettre en œuvre, ou si elle engendre un coût manifestement disproportionné pour l'entreprise par rapport à l'autre solution (compte tenu de la valeur du produit, de l'importance du défaut et de la possibilité de mettre en œuvre l'autre solution sans inconvénient majeur pour vous), l'entreprise se réserve le droit d'opter pour la première solution. Compte tenu de la nature de nos produits et de notre modèle de service après-vente international, la réparation peut, dans de nombreux cas, représenter un tel coût disproportionné. Dans ce cas, nous privilégierons le remplacement gratuit du produit afin de vous garantir la réception rapide d'un produit pleinement fonctionnel.

Cette garantie légale s'applique indépendamment de toute garantie commerciale qui pourrait être accordée. Lorsque le produit comprend des éléments numériques, nous vous informerons et vous fournirons les mises à jour nécessaires pour maintenir sa conformité pendant une période raisonnable, conformément à la loi.

Garantie contre les vices cachés : Vous pouvez également faire valoir la garantie contre les vices cachés de l’article vendu. Dans ce cas, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente.

Toute garantie commerciale offerte par UGREEN n'affecte pas vos droits légaux en vertu des garanties légales décrites ci-dessus.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, UGREEN ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits ou de revenus, qu'ils soient subis directement ou indirectement, résultant de votre accès aux services ou de leur utilisation, ou de votre incapacité à y accéder ou à les utiliser.

Aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait porter atteinte à vos droits légaux impératifs en tant que consommateur, notamment aux garanties légales décrites ici. Les limitations prévues dans la présente section ne s'appliquent pas à la responsabilité d'UGREEN résultant d'une faute lourde ou d'un acte intentionnel de sa part, ni en cas de décès ou de dommages corporels causés par sa négligence. 

Comportement de l'utilisateur

Vous acceptez d'utiliser ce site web uniquement à des fins licites et conformément à toutes les lois, réglementations et politiques applicables. Toute utilisation du site web à des fins frauduleuses, illégales ou nuisibles vous est interdite.

Marchandises non destinées à la revente ou à l'exportation

Vous déclarez et garantissez que vous achetez les Produits pour votre usage personnel ou domestique et non pour la revente commerciale. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables, y compris les lois et réglementations de l'Union européenne en matière de contrôle des exportations.

Règlement des différends

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit de la Région administrative spéciale de Hong Kong de la République populaire de Chine, à l'exclusion des règles relatives aux conflits de lois. Toutefois, ce choix de loi ne saurait vous priver de vos droits et obligations. de la protection que vous confèrent les dispositions impératives du droit européen de la consommation auxquelles il ne peut être dérogé par convention. En toutes circonstances, vous bénéficierez au moins de la protection minimale prévue par européen Loi sur la protection des consommateurs.

Tout différend, réclamation ou litige découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant sera en principe soumis à un arbitrage administré par le Centre d'arbitrage international de Hong Kong (« HKIAC ») et tranché définitivement par celui-ci, conformément à son Règlement d'arbitrage (« Règlement du HKIAC ») en vigueur, lequel est réputé incorporé par référence à la présente clause. Nonobstant ce qui précède, aucune disposition des présentes Conditions générales ne saurait être interprétée comme limitant ou vous privant, en tant que consommateur, de votre droit légal d'intenter une action en justice devant les tribunaux compétents de votre lieu de résidence habituelle. Ce droit est toujours préservé.

Avant d'entamer toute procédure d'arbitrage ou judiciaire, vous acceptez de nous contacter au préalable à l'adresse suivante : service.nas. UE@ugreen.com et nous accorder un délai d’au moins soixante (60) jours pour tenter de résoudre le différend à l’amiable par le biais de négociations amicales.

YVous avez également le droit de solliciter l'assistance gratuite d'un médiateur de la consommation pour le règlement amiable d'un litige. À cette fin, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) mise à disposition et gérée par la Commission européenne, accessible à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Résiliation des services

Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès au Site à tout moment, moyennant un préavis raisonnable, pour quelque raison que ce soit, y compris en cas de violation des présentes Conditions. Nous pouvons résilier ou suspendre votre accès immédiatement et sans préavis en cas de motif légitime, tel qu'un manquement grave à vos obligations.

La résiliation ou la suspension de votre compte n'affecte pas vos droits légaux (notamment votre droit de rétractation et les garanties légales) ni nos obligations relatives aux commandes déjà acceptées. Nous vous informerons de toute résiliation ou suspension par e-mail ou via votre compte, sauf en cas de nécessité absolue d'une intervention immédiate.

Si vous avez des commentaires ou des suggestions concernant ces conditions, veuillez contacter le service client d'UGREEN à l'adresse suivante : service.nas. UE@ugreen.com. Nous vous apporterons l'assistance dont vous avez besoin.