Entrepôt

Comment les produits Ugreen sont-ils livrés si rapidement à nos domiciles ?
Permettez-nous de vous expliquer comment nous vous livrons nos produits exceptionnels plus rapidement ! Les produits Ugreen sont vendus dans plus de 100 pays et régions du monde entier. Au cours des 11 dernières années, nous avons mis en place un système logistique efficace, rapide et sécurisé pour approvisionner nos principaux marchés. À ce jour, nous avons investi près de 50 millions d'euros dans des entrepôts locaux en Allemagne, aux États-Unis, à Singapour et en Chine, ainsi que dans l'amélioration de la qualité de nos services grâce à une gestion et à des mises à niveau constantes de nos équipements. Lorsque vous passez commande sur eu.ugreen.com, La commande est téléchargée sur notre entrepôt local de Brême, en Allemagne, et le processus logistique commence véritablement.

Que se passe-t-il après avoir passé une commande ?
Dès réception de votre commande par notre centre de stockage de Brême, son traitement débute immédiatement. Votre commande est aussitôt acheminée vers la zone de tri appropriée grâce à des machines automatisées. Compte tenu de la spécificité des produits électroniques, un second scan est effectué, ainsi qu'une inspection de l'emballage extérieur, avant que le produit ne soit placé sur le convoyeur et finalement livré directement chez vous. Grâce à ces investissements dans la modernisation et la gestion de nos entrepôts, vos marchandises vous parviendront plus rapidement que jamais.

Pourquoi cette promesse de livraison en 3 à 7 jours ?
Ugreen a conclu divers accords de coopération stratégique avec plusieurs prestataires logistiques de renom à travers le monde afin de garantir la rapidité de nos livraisons. De nombreux clients reçoivent leurs articles le lendemain de leur achat. Pour les commandes plus éloignées de l'entrepôt, des retards plus importants sont possibles. Toutefois, le délai maximal est généralement de 3 à 5 jours. Si vous constatez des délais de livraison anormalement longs, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail pour obtenir des informations complémentaires. Dès réception des informations de livraison nécessaires, nous vous recontacterons sous 24 heures. Chaque jour, nous recevons de nombreuses commandes de toute l'Europe. Bien que notre équipe les traite aussi rapidement que possible, nous ne pouvons pas toujours garantir la livraison de vos articles dans les délais impartis. C'est pourquoi, en investissant dans une logistique améliorée et automatisée et en ouvrant des entrepôts locaux dans davantage de grands pays européens, Ugreen s'efforce d'offrir des livraisons rapides et fiables à ses précieux clients.

Pourquoi Ugreen continue-t-elle d'investir dans l'expérience utilisateur ?
Nous savons que vous utilisez les produits Ugreen pour optimiser votre expérience de recharge et qu'en livrant vos commandes rapidement et en toute sécurité, nous contribuons à améliorer votre expérience utilisateur. Merci d'avoir choisi Ugreen !

Retour sous 30 jours, sans motif

Vous souhaitez peut-être savoir si nos produits vous conviennent. Cela peut prendre un certain temps, aussi, pour vous laisser le temps de prendre votre décision,Vous disposez de 30 jours pour retourner les produits qui ne vous satisfont pas lorsque vous commandez sur le site officiel d'Ugreen.

Retours & Remboursements

Politique de retour
Vous pouvez retourner vos achats et obtenir un remboursement au prix d'achat ou échanger votre article contre un autre produit de valeur équivalente dans les 30 jours suivant la date d'achat. Selon la disponibilité des produits, un échange contre un autre article de valeur égale peut être nécessaire.
Les articles retournés doivent être accompagnés de leur emballage d'origine. & tous les accessoires
Les articles présentant des rayures ou des marques visibles ne peuvent être retournés. Les cadeaux offerts ne peuvent être échangés.
Le délai de 30 jours correspond à la période entre la date de votre commande et la date d'envoi de l'e-mail de confirmation de remboursement. Passé ce délai, nous ne pouvons traiter les demandes de remboursement non liées à un problème de qualité. Veuillez vérifier que votre commande provient bien de la boutique officielle Ugreen.Pour les produits achetés sur d'autres plateformes, veuillez contacter directement le vendeur concerné pour obtenir un remboursement.

Comment retourner
1. Veuillez envoyer une demande de remboursement par courriel à service@ugreen.com, Veuillez indiquer dans l'e-mail la plateforme d'achat et le motif du retour. N'oubliez pas de joindre les pièces justificatives.
2. Un représentant du service clientèle répondra à votre courriel dans les 24 heures pour vous poser des questions supplémentaires ou vous guider dans les prochaines étapes.
3. Après avoir retourné le produit conformément aux instructions détaillées par le représentant du service client, veuillez envoyer un courriel de notification de retour à service@ugreen.com indiquant que le produit a été expédié.

Comment obtenir un remboursement
1. Une fois votre retour arrivé dans l'un des entrepôts d'Ugreen, vous recevrez votre remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
2. Le remboursement sera effectué via le canal de paiement que vous avez initialement utilisé pour acheter le produit, et vous recevrez une notification de ce canal.