Wat als mijn pakketten kwijtraken, beschadigd raken of vertraging oplopen?

Onze winkel biedt de optie 'Zorgeloos kopen' aan op de winkelwagenpagina. Deze service is momenteel alleen beschikbaar voor acht landen: VS, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Nederland en Duitsland.

Onder welke voorwaarden kan ik de claim indienen?

De onderstaande situaties vallen onder de zorgeloze aankoopgarantie;

Waar moet ik de claim indienen?

U kunt via het Seel Resolution Center een claim indienen, zowel via de trackingpagina in de winkel als via de e-mail met de polisbevestiging.

1 - De volgpagina

2 - De polisbevestigingsmail verzonden door Seel

Wat moet ik doen nadat ik de claim heb ingediend?

Seel verwerkt uw aanvraag binnen 48 uur. Mocht u binnen die tijd geen reactie ontvangen, neem dan gerust contact met ons op via service.nas@ugreen.com (Voor UGREEN NASync) of service@ugreen.com (Voor UGREEN).

Bewijsstukken die nodig zijn om in aanmerking te komen voor een claim

Bewijsstukken die nodig zijn voor een schadeclaim:

Wanneer de artikelen tijdens het transport beschadigd raken, moeten we de aard, oorzaak en impact van de schade beoordelen. Om een ​​schadeclaim in te dienen en hiervoor in aanmerking te komen, zijn de volgende bewijsstukken vereist:

1. Duidelijke foto('s) van de verpakking en de productverpakking

2. Duidelijke foto('s) van de schade aan het/de artikel(en).

De hoogte van de schadevergoeding wordt bepaald aan de hand van de beoordeling, tot maximaal 100% van de aankoopprijs, afhankelijk van de mate waarin de schade de bruikbaarheid van het artikel(en) beïnvloedt. Schade aan de verpakking die de inhoud niet aantast, en duidelijke defecten die al vóór verzending aanwezig waren, vallen niet onder de dekking. De door u aangeleverde bewijsstukken zijn van grote invloed op onze beoordeling. Zorg er daarom voor dat u gedetailleerd bewijsmateriaal verstrekt om de afhandeling te vergemakkelijken.

Bewijsstukken die nodig zijn voor een schadeclaim:

a. Als de zending door de vervoerder als "verloren" wordt gemarkeerd, of als er 30 dagen na verzending een "bezorg"-scan wordt gemaakt, hoeft u geen aanvullend bewijs te leveren.

b. Als de zending een "bezorg"-scan heeft laten zien, maar u deze niet heeft ontvangen, raden we u aan eerst in uw buurt of bij een postkantoor te zoeken. Als u uw pakket dan nog steeds niet kunt vinden, hebben we mogelijk een van de volgende documenten nodig als bewijs om in aanmerking te komen voor een claim wegens verlies:

• Politierapport

• Beveiligingsbeelden

· Postbodebrief

• Schriftelijke documentatie van een instantie/verhuurder met details hierover

In scenario "b" geldt dat als dit de eerste keer is dat een dergelijke situatie zich voordoet met uw pakket, Seel een vergoeding zal verstrekken zonder dat er bewijsstukken nodig zijn. Mocht dezelfde situatie zich echter opnieuw voordoen, dan zijn bewijsstukken wel verplicht.

Bewijsstukken die nodig zijn voor een claim wegens vertraging:

1. Voor een claim wegens vertraging zijn geen bewijsstukken vereist. Dergelijke gevallen worden automatisch beoordeeld op basis van de trackinginformatie van het trackingnummer van uw pakket.

Uitbetalingsopties

Seel biedt uitbetalingen aan via een van de volgende vier opties:

1. PayPal: Ondersteunt overboekingen in meerdere valuta.Het geld wordt direct overgemaakt zodra de aanvraag is goedgekeurd.

2. Venmo: Ondersteunt USD-overboekingen, het geld komt direct binnen zodra de aanvraag is goedgekeurd.

3. Directe storting: Ondersteunt USD-overboekingen via ACH-overschrijvingen naar Amerikaanse bankrekeningen. De overboeking duurt 1-3 werkdagen. Deze optie is alleen beschikbaar voor transacties in USD.

4. Geweldig: Klanten ontvangen hun uitbetaling in de vorm van een virtuele Visa-kaart.

Wat als ik nog verdere vragen heb over het indienen van de claim?

U kunt contact opnemen met 17support@seel.com voor meer informatie.