E se minhas encomendas forem extraviadas, danificadas ou atrasadas?

Nossa loja oferece a opção de compra sem preocupações na página do carrinho. Atualmente disponível apenas para oito países: EUA, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, França, Reino Unido, Holanda e Alemanha.

Em que tipo de condições posso apresentar o pedido de indenização?

A situação descrita abaixo pode ser coberta pela Compra Sem Preocupações;

Onde devo apresentar o pedido de indenização?

Você pode acessar a Central de Resolução da Seel para enviar uma solicitação de indenização pela página de rastreamento na loja ou pelo e-mail de confirmação da apólice:

1 - A Página de Rastreamento

2 - O e-mail de confirmação da apólice enviado pela Seel

O que devo fazer depois de ter apresentado o pedido de indenização?

A Seel processará sua solicitação em até 48 horas e, caso não receba uma resposta nesse período, entre em contato conosco através de service.nas@ugreen.com (Para UGREEN NASync) ou service@ugreen.com (Para UGREEN).

Documentos comprobatórios necessários para se qualificar para uma solicitação de reembolso.

Documentos comprobatórios necessários para uma reclamação de danos:

Quando os itens são danificados durante o transporte, precisamos avaliar a natureza, a causa e o impacto do dano. Para registrar e se qualificar para uma reclamação de danos, os seguintes documentos comprobatórios são necessários:

1. Foto(s) nítida(s) da embalagem da transportadora e da embalagem do produto.

2. Foto(s) nítida(s) mostrando como o(s) item(ns) está(ão) danificado(s).

O valor da indenização por danos é determinado pelos resultados da avaliação, podendo chegar a 100% do valor da compra, dependendo de como o dano afeta a usabilidade do(s) item(ns). Observe que danos na embalagem que não afetam o(s) item(ns) em seu interior, bem como defeitos evidentes de fabricação antes do envio, não são cobertos. Os documentos comprobatórios que você fornecer influenciarão diretamente nossa avaliação. Certifique-se de fornecer evidências detalhadas para facilitar o processo de resolução.

Documentos comprobatórios necessários para uma reclamação de perda:

a. Se a transportadora marcar a encomenda como "extraviada" ou "entregue" 30 dias após o envio, não é necessário fornecer qualquer comprovativo adicional.

b. Se a encomenda constar como "entregue" no rastreamento, mas você não a recebeu, recomendamos que procure primeiro em sua vizinhança ou na agência dos Correios. Se, no entanto, você ainda não conseguir encontrar sua encomenda, poderemos precisar de um dos seguintes documentos como comprovante para que você possa abrir uma reclamação de extravio:

· Boletim de ocorrência

• Imagens de segurança

· Carta de entrega

• Documentação escrita de uma autoridade/escritório de locação detalhando

No cenário "b", se esta for a primeira vez que tal situação ocorre com seu pacote, a Seel fornecerá compensação sem exigir documentos comprobatórios. No entanto, se a mesma situação ocorrer novamente, os documentos comprobatórios serão obrigatórios.

Documentos comprobatórios necessários para uma reclamação de atraso:

1. Não são necessários documentos comprobatórios para uma reclamação de atraso. Esses casos serão avaliados automaticamente com base nas informações de rastreamento do seu pacote.

Opções de pagamento

A Seel aceita pagamentos por meio de uma das quatro opções a seguir:

1. PayPal: Suporta transferências em múltiplas moedas.Os fundos chegam instantaneamente assim que a solicitação é aprovada.

2. Venmo: Aceita transferências em USD, os fundos chegam instantaneamente assim que a solicitação é aprovada.

3. Depósito direto: Permite transferências em USD via transferência ACH para contas bancárias nos EUA, com prazo de 1 a 3 dias úteis para o recebimento. Esta opção está disponível apenas para transações em USD.

4. Fantástico: Os clientes receberão o pagamento na forma de um cartão Visa virtual.

E se eu tiver mais alguma dúvida sobre como fazer a solicitação?

Você pode entrar em contato com 17support@seel.com Para obter mais detalhes.