Termos e Condições

Última atualização: 24 de outubro de 2025

Estes Termos e Condições (o "Contrato") regem seu acesso e uso do website localizado em https://nas-UE.ugreen.com/ (o "Site"), operado pela HONG KONG UGREEN LIMITED (em conjunto com as nossas subsidiárias, "UGREEN", "nós" ou "nos").

Este Contrato inclui termos gerais aplicáveis ​​a todos os usuários do Site, bem como termos específicos aplicáveis ​​aos clientes que compram produtos ("Produtos") no Site. Ao acessar o Site ou criar uma conta, você concorda em ficar vinculado aos termos gerais deste Contrato. Ao fazer um pedido de Produtos, você concorda em ficar vinculado aos termos aplicáveis ​​às compras.

Linguagem

Podemos traduzir estes Termos para vários idiomas. Em caso de qualquer inconsistência entre a versão em inglês destes Termos e as versões em outros idiomas, a versão em inglês prevalecerá.

Termos e Políticas Adicionais

A nossa recolha e utilização dos seus dados pessoais estão descritas na nossa Política de Privacidade. política de Privacidade e o nosso uso de tecnologias de rastreamento é descrito em nosso Política de Cookies. Ao concordar com estes Termos e Condições, você reconhece que leu e compreendeu estas políticas.

Segurança da conta e da senha

Você é responsável por proteger a senha que usa para acessar o serviço e por quaisquer atividades ou ações realizadas com sua senha. Recomendamos que você use uma senha "forte" (uma senha que combine letras maiúsculas e minúsculas, números e símbolos) em sua conta. Você deve nos notificar imediatamente caso tome conhecimento de qualquer violação de segurança ou uso não autorizado de sua conta. A UGREEN não pode e não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos decorrentes do seu descumprimento das exigências acima. Esta cláusula não exclui nem limita quaisquer obrigações de segurança que tenhamos ao abrigo da legislação aplicável.

Nossa propriedade intelectual

Todas as imagens, vídeos, marcas registradas, etc., que aparecem no Site estão sujeitos aos nossos direitos de propriedade intelectual.

Uso do sO serviço pode exigir que você baixe um software para o qual a UGREEN concede a você uma licença pessoal, intransferível e não exclusiva para usar tal software exclusivamente para fins de utilização do serviço. Você não pode copiar, modificar, fazer engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte de nossas páginas da web ou software. exceto na medida permitida pela legislação aplicável (e.g. , quando estritamente necessário para fins de interoperabilidade ou segurança).

Pedidos, Preços e Pagamento

Ao fazer um pedido no Site, você está fazendo uma oferta para comprar os Produtos listados em seu pedido. Todos os pedidos devem ser aceitos por nós. Podemos recusar um pedido por motivos legítimos (e.g. (por exemplo, suspeita de fraude, erro no produto ou no preço, indisponibilidade). Se o seu pedido for recusado após o pagamento, reembolsaremos imediatamente todos os valores pagos.  Todos os preços exibidos no Site estão em euros (€) e incluem todos os impostos aplicáveis ​​(IVA).Na maioria dos casos, os preços incluem as taxas de entrega; caso contrário, elas serão adicionadas ao total. quantidadeO pagamento é devido e apresentado na etapa de finalização da compra. Aceitamos pagamentos via PayPal e outros métodos de pagamento que possam ser exibidos na finalização da compra. O pagamento integral deve ser efetuado antes do envio da mercadoria.  

Entrega e Transferência de Risco

O risco de perda ou dano passa para você quando você, ou um terceiro indicado por você que não seja o transportador, toma posse física da mercadoria. Se você escolher o seu próprio transportador (não oferecido por nós), o risco passa no momento da entrega a esse transportador.

Direito de Retirada

YVocê tem o direito de rescindir um contrato de compra de Produtos sem apresentar qualquer justificativa no prazo de quatorze (14) dias. O prazo de rescisão expira após 14 dias a partir do dia em que você, ou um terceiro indicado por você que não seja o transportador, adquira a posse física da mercadoria. Para melhor proteção. seu interesses, nós Oferecer um direito de retratação de 30 dias.

Para exercer o direito de retratação, você deve nos informar de sua decisão por meio de uma declaração inequívoca. por escrito. Você deve devolver a mercadoria sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar em 7 dias a partir da data em que nos comunicar a sua desistência do presente contrato. Terá de suportar o custo direto da devolução dos bens, a menos que o tenhamos informado do contrário. Você será responsável apenas pela diminuição do valor dos bens resultante de manuseio que não seja o necessário para estabelecer a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Caso você rescinda o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade padrão mais barata oferecida por nós), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a partir da data em que formos informados da sua decisão.

Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você nos forneça comprovante de envio, o que ocorrer primeiro. Reembolsaremos o valor utilizando o mesmo método de pagamento que você usou na transação inicial, a menos que você concorde expressamente com outro método.

O direito de retratação não se aplica no seguindo casos:  (Por exemplo, produtos fabricados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados; produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene após a abertura; produtos que podem deteriorar-se ou expirar rapidamente; ou produtos misturados de forma inseparável com outros itens após a entrega).

Garantias Legais e Garantia Comercial

Todos os produtos vendidos no Site contam com a garantia legal de conformidade.  e a garantia contra defeitos ocultos.

Garantia Legal de Conformidade: O vendedor é obrigado a entregar um produto que esteja em conformidade com o contrato.Esta garantia aplica-se a defeitos existentes no momento da entrega e que surjam no prazo de dois (2) anos a contar da data da entrega. Para bens novos, presume-se que qualquer defeito que surja dentro deste período de dois anos já existia no momento da entrega. Para bens em segunda mão, presume-se que os defeitos que surjam no prazo de doze (12) meses a contar da data da entrega já existiam no momento da entrega. 

De acordo com a garantia legal de conformidade, você tem o direito de escolher entre o reparo ou a substituição do produto. No entanto, se a solução escolhida for impossível de implementar, ou se implicar um custo manifestamente desproporcional para a empresa em comparação com a outra solução (levando em consideração o valor do produto, a gravidade do defeito e se a solução alternativa poderia ser implementada sem grandes transtornos para você), a empresa reserva-se o direito de optar pela outra solução. Dada a natureza dos nossos produtos e o nosso modelo internacional de assistência pós-venda, o reparo pode, em muitos casos, representar um custo desproporcional. Nessas situações, daremos prioridade ao envio de um produto de substituição gratuito para garantir que você receba prontamente um produto em pleno funcionamento.

Esta garantia legal aplica-se independentemente de qualquer garantia comercial que possa ser concedida. Caso o produto inclua elementos digitais, iremos informá-lo e fornecer as atualizações necessárias para manter a conformidade por um período razoável, conforme exigido por lei.

Garantia contra defeitos ocultos: Você também pode acionar a garantia contra defeitos ocultos do produto vendido. Nesse caso, você pode optar entre o cancelamento da venda ou uma redução do preço de venda.

Qualquer garantia comercial oferecida pela UGREEN não afeta seus direitos legais previstos nas garantias descritas acima.

Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a UGREEN não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, nem por qualquer perda de lucros ou receitas, sejam incorridos direta ou indiretamente, resultantes do seu acesso ou uso, ou da sua incapacidade de acessar ou usar, os serviços.

Nada nestes Termos afetará quaisquer direitos legais obrigatórios que se apliquem a você como consumidor, incluindo as garantias legais aqui descritas. As limitações desta seção não se aplicam a qualquer responsabilidade da UGREEN resultante de negligência grave ou dolo de nossa parte, ou por morte ou lesão corporal causadas por nossa negligência. 

Conduta do usuário

Você concorda em usar este site apenas para fins lícitos e em conformidade com todas as leis, regulamentos e políticas aplicáveis. É proibido usar o site para quaisquer atividades fraudulentas, ilegais ou prejudiciais.

Mercadorias não destinadas à revenda ou exportação.

Você declara e garante que está adquirindo os Produtos para seu uso pessoal ou doméstico e não para revenda comercial. Você concorda em cumprir todas as leis e regulamentos aplicáveis, incluindo as leis e regulamentos de controle de exportação da União Europeia.

Resolução de Conflitos

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Região Administrativa Especial de Hong Kong da República Popular da China, excluindo as normas de conflito de leis. No entanto, esta escolha de lei não o privará de quaisquer direitos. da proteção que lhe é conferida pelas disposições obrigatórias da legislação da UE em matéria de proteção do consumidor, das quais não pode ser derrogada por acordo. Em todas as circunstâncias, terá direito, pelo menos, à proteção mínima conferida por europeu Lei de proteção ao consumidor.

Qualquer disputa, reclamação ou controvérsia decorrente ou relacionada a estes Termos será, em princípio, submetida e resolvida definitivamente por arbitragem administrada pelo Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong (“HKIAC”), de acordo com as Regras de Arbitragem do Centro Internacional de Arbitragem de Hong Kong (“Regras do HKIAC”) vigentes, as quais são consideradas incorporadas por referência a esta cláusula. Não obstante o exposto, nada nestes Termos deverá ser interpretado como limitando ou privando você, como consumidor, do seu direito legal de instaurar processos judiciais perante os tribunais competentes do seu local de residência habitual. Este direito é sempre preservado.

Antes de iniciar qualquer processo de arbitragem ou judicial, você concorda em primeiro entrar em contato conosco pelo endereço abaixo. service.nas. UE@ugreen.com e nos conceda um período de pelo menos sessenta (60) dias para tentar resolver a disputa informalmente por meio de negociações amigáveis.

YVocê também tem o direito de buscar assistência gratuita de um mediador de consumo para a resolução amigável de uma disputa. Para isso, você tem o direito de usar a plataforma de Resolução de Litígios Online (RLL) fornecida e gerenciada pela Comissão Europeia, acessível em [inserir link aqui]. http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Rescisão dos Serviços

Podemos rescindir ou suspender seu acesso ao Site a qualquer momento, mediante aviso prévio razoável, por qualquer motivo, inclusive por violação destes Termos. Podemos rescindir ou suspender seu acesso imediatamente e sem aviso prévio se houver justa causa, como uma violação grave de suas obrigações.

O cancelamento ou a suspensão não afetam os seus direitos legais (incluindo o direito de rescisão e as garantias legais) nem as nossas obrigações relativamente a quaisquer encomendas já aceites. Iremos notificá-lo(a) do cancelamento ou da suspensão por e-mail ou através da sua conta, a menos que seja necessária uma ação imediata por justa causa.

Se você tiver algum comentário ou sugestão sobre estes Termos, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente da UGREEN pelo endereço: service.nas. UE@ugreen.com. Forneceremos a assistência necessária.