Ce se întâmplă dacă pachetele mele sunt pierdute, deteriorate sau întârziate?

Magazinul nostru oferă opțiunea de cumpărare a serviciului Worry-Free Purchase pe pagina coșului. În prezent, este disponibil doar pentru opt țări: SUA, CA, AU, NZL, FR, Marea Britanie, NL, DE.

În ce condiții pot depune cererea?

Situația enumerată mai jos poate fi acoperită de Achiziția fără Griji;

Unde se poate depune cererea?

Puteți accesa Centrul de Rezolvare Seel pentru a trimite o cerere de despăgubire fie de pe pagina de urmărire din magazin, fie din e-mailul de confirmare a politicii:

1 - Pagina de urmărire

2 - E-mailul de confirmare a politicii trimis de Seel

Ce ar trebui să fac după ce am depus cererea?

Seel va procesa cererea dumneavoastră în termen de 48 de ore, iar dacă nu primiți niciun răspuns în acest interval de timp, nu ezitați să ne contactați prin intermediul service.nas@ugreen.com (Pentru UGREEN NASync) sau service@ugreen.com (Pentru UGREEN).

Documente justificative necesare pentru a fi eligibil pentru o cerere

Documente justificative necesare pentru o cerere de despăgubire:

Când articolul(ele) sunt deteriorate în timpul transportului, trebuie să evaluăm natura, cauza și impactul daunelor. Pentru a depune și a vă califica pentru o cerere de despăgubire pentru daune, sunt necesare următoarele documente justificative:

1. Fotografie(i) clară(e) a ambalajului transportatorului și a pachetului produsului

2. Fotografie(i) clară(e) a modului în care articolul(ele) sunt deteriorate

Suma plătită pentru daune este determinată de rezultatele evaluării, până la 100% din valoarea achiziției, în funcție de modul în care daunele afectează utilizabilitatea articolului/articolelor. Rețineți că daunele aduse ambalajului fără a afecta articolul/articolele din interior și defectele evidente ale articolului înainte de expediere nu sunt acoperite. Documentele justificative pe care le furnizați vor influența direct evaluarea noastră. Vă rugăm să vă asigurați că furnizați dovezi detaliate pentru a facilita procesul de soluționare a problemei.

Documente justificative necesare pentru o cerere de despăgubire:

a. Dacă expedierea este marcată de către curier ca „pierdută” sau „livrare” la 30 de zile de la expediere, nu este nevoie să furnizați nicio dovadă suplimentară.

b. Dacă expedierea a afișat o scanare cu „livrare”, dar nu a fost primită, vă încurajăm să căutați mai întâi în cartierul dvs. sau la centrul poștal. Dacă, totuși, nu găsiți coletul, este posibil să avem nevoie de unul dintre următoarele documente justificative pentru a vă califica pentru o reclamație pentru pierdere:

· Raport de poliție

· Filmări de securitate

· Scrisoare de transportator

· Documentație scrisă de la o autoritate/birou de leasing care detaliază

Pentru scenariul „b”, dacă aceasta este prima apariție a unei astfel de situații cu pachetul dumneavoastră, Seel va oferi despăgubiri fără a solicita documente justificative. Cu toate acestea, dacă aceeași situație apare din nou, documentele justificative vor fi obligatorii.

Documente justificative necesare pentru o reclamație privind întârzierea:

1. Nu sunt necesare documente justificative pentru o reclamație privind întârzierea. Astfel de cazuri vor fi judecate automat pe baza informațiilor de urmărire din numărul de urmărire al coletului dumneavoastră.

Opțiuni de plată

Seel acceptă plata într-una dintre următoarele patru opțiuni:

1. PayPal: Acceptă transferuri în mai multe valute.Fondurile sosesc instantaneu odată ce cererea este aprobată.

2. Venmo: Acceptă transferuri în USD, fondurile ajung instantaneu odată ce cererea este aprobată.

3. Depunere directă: Acceptă transferuri în USD prin cont bancar american prin transfer ACH, sosirea se face în 1-3 zile lucrătoare. Această opțiune este disponibilă numai pentru tranzacțiile în USD.

4. Tremendous: Clienții vor primi plata sub forma unui card Visa virtual.

Ce se întâmplă dacă am și alte întrebări despre aplicarea revendicării?

Puteți contacta 17support@seel.com pentru mai multe detalii.