Vad händer om mina paket förloras, skadas eller försenas?

Vår butik erbjuder köpalternativet "Bekymmersfritt köp" på varukorgssidan. För närvarande endast tillgängligt i åtta länder: USA, Kanada, Australien, Nya Zeeland, Frankrike, Storbritannien, Nederländerna, Tyskland.

Under vilka förutsättningar kan jag ansöka om ersättning?

Situationen nedan kan täckas av det bekymmersfria köpet;

Var ska man ansöka om ersättning?

Du kan komma åt Seel Resolution Center för att skicka in en reklamationsförfrågan antingen från spårningssidan i butiken eller via e-postbekräftelsen för policyn:

1 - Spårningssidan

2 - Bekräftelsemejlet för policyn som skickats av Seel

Vad ska jag göra efter att jag ansökt om ersättning?

Seel kommer att behandla din ansökan inom 48 timmar och om du inte får något svar inom den tiden är du välkommen att kontakta oss via service.nas@ugreen.com (För UGREEN NASync) eller service@ugreen.com (För UGREEN).

Stödjande dokument som krävs för att kvalificera sig för en ansökan

Stödjande dokument som krävs för en skadeanmälan:

När varan/varorna skadas under transporten måste vi utvärdera skadans art, orsak och inverkan. För att kunna anmäla och kvalificera sig för ett skadeanspråk krävs följande styrkande dokument:

1. Tydliga foton på transportörens förpackning och produktförpackningen

2. Tydliga foton som visar hur varan/varorna är skadade

Ersättningsbeloppet för skador bestäms av utvärderingsresultaten, upp till 100 % av det inköpta värdet, beroende på hur skadan påverkar varans/varornas användbarhet. Observera att skador i förpackningen som inte påverkar varan/varorna inuti, och tydliga defekter på varan före leverans, inte täcks. De styrkande dokument du tillhandahåller kommer direkt att påverka vår utvärdering. Se till att tillhandahålla detaljerade bevis för att underlätta din lösningsprocess.

Stödjande dokument som krävs för en skadeståndsanspråk:

a. Om försändelsen är märkt som "förlorad" av transportören, eller skannad som "leverans" 30 dagar efter avsändning, behöver du inte tillhandahålla ytterligare bevis.

b. Om försändelsen har visat en "leverans"-skanning men inte mottagits, uppmuntrar vi dig att först titta runt i ditt grannskap eller på din postcentral. Om du fortfarande inte hittar ditt paket kan vi behöva något av följande som styrkande dokument för att kvalificera oss för ett skadeanspråk:

· Polisanmälan

· Säkerhetsfilmer

· Fraktbrev

· Skriftlig dokumentation från en myndighet/uthyrningskontor som i detalj beskriver

För scenario "b", om detta är första gången en sådan situation inträffar med ditt paket, kommer Seel att utbetala ersättning utan att kräva några styrkande dokument. Om samma situation inträffar igen är styrkande dokument dock obligatoriska.

Stödjande dokument som krävs för en förseningsanmälan:

1. Inga styrkande dokument krävs för en förseningsanmälan. Sådana fall kommer automatiskt att bedömas baserat på spårningsinformationen för ditt pakets spårningsnummer.

Utbetalningsalternativ

Seel stöder utbetalning i ett av följande fyra alternativ:

1. PayPal: Stöder överföringar i flera valutor.Pengarna anländer omedelbart när ansökan har godkänts.

2. Venmo: Stöder USD-överföringar, pengarna anländer direkt när ansökan har godkänts.

3. Direktinsättning: Stöder USD-överföringar via amerikanskt bankkonto ACH-överföring, tar 1–3 arbetsdagar att leverera. Detta alternativ är endast tillgängligt för transaktioner i USD.

4. Enormt: Kunderna får sin utbetalning i form av ett virtuellt visakort.

Vad händer om jag har ytterligare frågor om att tillämpa anspråket?

Du kan kontakta 17support@seel.com för mer information.