Retur & Exchange Policy

Vi hoppas att du älskar dina Ugreen-produkter, men om du inte är 100 % nöjd har vi gjort retur- och bytesprocessen superenkel.

Hur lång tid har jag på mig att återvända eller utomhänga min pduköps?

Du kan returnera ditt köp för full återbetalning av inköpspriset eller byta ditt köp inom 30 dagar efter att du mottagit produkten. Beroende på produktens tillgänglighet kan varor bytas mot en vara av samma värde.

Returer kommer INTE få i följande situationer:

  • Föremål med tecken på användning, slitage, skador, bucklor, repor, utan manualer (där så är tillämpligt), garantier, tillbehör etc.
  • Varor med synliga skav eller märken och gratisgåvor kan inte returneras.
  • När den returnerade varan anländer till Ugreens lager för inspektion påbörjas återbetalningsprocessen.

För att starta returprocessen, vänligen kontakta vår kundsupport. Vänligen inkludera följande information:

  • Ordernummer
  • Köpbevis
  • Video eller foto av den felaktiga produkten (om tillämpligt)
  • Fullständig leveransadress
  • Kontakttelefonnummer

Returförfarande

1. Kontakta Ugreens kundtjänst via e-post på service.nas@ugreen.com to Skaffa en returadress eller den förbetalda fraktetiketten om det är tillämpligt i ditt fall. (*Ange ditt ordernummer och anledningen/orsakerna till att du vill initiera returen.)

2. Välj ditt föredragna logistikföretag till personalcost, eller den förbetalda fraktetiketten för att skicka paketet (om tillämpligt).

3. Packa produkten ordentligt för att minska potentiella skador under transport. Vänligen informera oss via e-post efter att du har skickat produkten/produkterna.

4. Ugreen kommer att behandla återbetalningar inom 3 arbetsdagar efter att vi mottagit den/de returnerade varan/varorna. Återbetalningar kanske inte visas på ditt kreditkortsutdrag förrän under följande faktureringsperiod.

Byten och ersättningar är beroende av produkttillgänglighet.

Återbetalningar kommer att utfärdas baserat på din ursprungliga betalningsmetod (PayPal, kreditkort, betalkort etc.)

För returnerade varor krediteras full återbetalning för defekta produkter. För icke-defekta varor exklusive återbetalningen alla frakt- och hanteringsavgifter. Köparen ansvarar för fraktkostnader som inte är relaterade till produktkvaliteten.

Kostnad för returfrakt

1. Feller produktprodukter med tillverkningsfel:

nas-eu.ugreen.com kommer att ansvara för fraktkostnader (upp till 10 EUR). Kontakta vår kundtjänst för att påbörja returprocessen. Du kommer att få en förbetald fraktetikett via e-post. Skriv ut denna etikett och använd den för att returnera nödvändiga varor till Ugreen.

2. Produkter utan tillverkningsfel:

Du kommer att vara ansvarig för att betala fraktkostnaderna i samband med Retur av produkt(er). Fraktkostnader återbetalas inte.

Om varor skickas över €39, Överväg att använda en frakttjänst som erbjuder spårning eller att köpa en fraktförsäkring. Annars kan Ugreen inte garantera att varorna returneras korrekt.

Viktigt meddelande:

Vänligen ange inte din adressen på ditt paket. Genom att göra det kan påverka returprocessen av din återkomst.

Returnerade varor måste vara i sina original, oanvänd i originalförpackning. Ugreen gör inte acceptera returnerade varor som har har burits, skadats, tvättats eller ändrats på något sätt.

Om du får en skadad/defekt produkt, vänligen kontakta Ugreens kundtjänst inom 24 timmar efter att du mottagit produkten.

Vänligen dubbelkolla dina returer innan du skickar dem. Ugreen vilja inte hållas ansvarig för retur av produkter som inte är från Ugreen.

Företagsnamn: HONG KONG UGREEN LIMITED

Företagsadress:San Po Kong, 19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET, San Po Kong, Kowloon Hong Kong SAR

*Observera att ovanstående garantipolicy endast gäller för produkter som köpts hos https://nas-eu.ugreen.com/