Garantía del producto Ugreen NAS
Tenga en cuenta que UGREEN inspeccionará y verificará los productos en cada una de las circunstancias mencionadas anteriormente y podrá negarse a prestar servicios de garantía, incluyendo, entre otros, reparaciones, asistencia técnica y reemplazo de productos, debido a dichas circunstancias. Los productos rechazados en las circunstancias mencionadas se devolverán a los clientes a su cargo.
Estimado cliente:
Gracias por elegir los productos de hardware NAS de UGREEN, suministrados por Ugreen Group Limited y sus filiales (en adelante, "UGREEN" o "Nosotros"). Ofrecemos esta garantía para asegurar la calidad del producto y establecer las responsabilidades de ambas partes en cuanto a dicha calidad.
Esta garantía (en adelante, la «Garantía») se aplica a todos los productos NAS que UGREEN le proporciona. Al abrir la caja del producto o utilizarlo, usted acepta y se compromete a cumplir con esta Garantía. UGREEN se reserva el derecho de ajustar o modificar la garantía del producto en cualquier momento sin previo aviso. Si no está de acuerdo con los términos de esta Garantía, no utilice el producto. Puede devolverlo al distribuidor donde lo adquirió para solicitar un reembolso, de acuerdo con la Política de Devoluciones del distribuidor.
I. Definiciones
1. Producto: se refiere a los productos de hardware NAS de UGREEN (incluidos los adaptadores de corriente y los cables de red necesarios para su uso) que se incluyen en su embalaje original tal como se compran a UGREEN o a sus distribuidores o revendedores autorizados, así como a los discos duros proporcionados por UGREEN.
2. Cliente/Usted: se refiere a la persona física o jurídica que adquirió originalmente los productos de UGREEN o de sus distribuidores o revendedores autorizados.
3. Tienda en línea: se refiere a cualquier tienda en línea operada o autorizada por UGREEN, sus distribuidores o revendedores.
4. Software: se refiere al software UGREEN NAS que se proporciona con el producto adquirido, al software que los clientes descargan de nuestro sitio web o al software preinstalado en los productos de UGREEN, incluidas las actualizaciones y mejoras de software.
II. Servicios de garantía
1. Comprobante de servicios de garantía
Guarde el número de serie (SN) que viene con el producto en un lugar seguro, ya que le servirá como comprobante de compra para los servicios de garantía.
2. Fecha de inicio de la garantía
1) Dispositivo principal
Comienza cuando se activa el dispositivo por primera vez y finaliza el segundo día después de que expire la garantía del producto. Puede vincular el software operativo de su producto, registrarse como administrador y consultar la fecha de vencimiento de la garantía en cualquier momento.El período de garantía comienza en la fecha que figura en el recibo de compra, la factura u otro comprobante de compra válido, en caso de que su dispositivo no pueda conectarse a redes externas. Deberá presentar el recibo, la factura u otro comprobante de compra válido como prueba de compra.
2) Adaptador de corriente y cables de red
El período de garantía comienza en la fecha que figura en el recibo de compra, la factura u otro comprobante de compra.
3) Discos duros suministrados por UGREEN.
Usted reconoce que UGREEN no es un fabricante de discos duros y que los discos duros comprados a UGREEN son suministrados por fabricantes de discos duros de terceros y están sujetos al período de garantía proporcionado por el fabricante del disco duro.
3. Período de garantía y servicios de garantía
Si los daños que no resultan de un accidente o negligencia, como problemas de material, proceso o fabricación, provocan que el producto funcione mal en condiciones normales de uso y mantenimiento, le proporcionaremos los siguientes servicios, siempre que nos facilite toda la información necesaria durante el período de garantía:
1) Reparaciones durante el período de garantía
Durante el período de garantía, puede ponerse en contacto con el servicio posventa de UGREEN para obtener reparaciones gratuitas en caso de fallos de funcionamiento no provocados por el usuario. Los períodos de garantía del producto son los siguientes:
| Categoría de garantía | Modelo | Período de garantía |
|
Dispositivo principal | Serie DH/Serie DX | 2 años |
| Serie DXP (e.g.DXP2800/4800/4800Plus/DXP480TPlus） | 2 años | |
| Serie DXP6800/Serie DXP8800 | 3 años | |
| Adaptador de corriente | 1 año | |
| Cable de red | 1 año | |
| Disco duro | Sujeto al período de garantía proporcionado por el fabricante del disco duro. | |
2) El período de garantía para los productos reemplazados se recalculará a partir de la fecha de reemplazo. El período de garantía posterior a la reparación o reemplazo de piezas seguirá el período de garantía restante para el dispositivo completo.Si otras plataformas en línea o las leyes de su localidad establecen lo contrario, prevalecerán las normas de la plataforma en línea donde adquirió el producto o las leyes de su localidad.
4. Instrucciones para devoluciones y cambios
1) Por favor, verifique si faltan los siguientes artículos antes de realizar cualquier devolución o cambio para facilitar el proceso. Si falta algún artículo, es posible que no podamos brindarle servicio posventa.
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| Dispositivo principal completo y accesorios | Embalaje y apariencia integral | Recibo (sin marcar) | Regalos (si los hubiera) | Tarjeta de garantía |
| Regresó | √ | √ | √ | √ | √ |
| Intercambios | √ | √ | √ |
| √ |
2) Los productos deben devolverse a la dirección designada por UGREEN en las mismas condiciones en que se recibieron, con los gastos de envío prepagados por el cliente y en un embalaje suficiente para proteger el producto dentro de la caja.
5. En ningún caso la garantía implícita excederá el período de garantía especificado en esta Garantía. Esta restricción podría no aplicarse si el país o la jurisdicción donde reside no permite limitaciones en la duración de las garantías. Ningún vendedor de UGREEN ni ninguna otra persona está autorizada a ofrecer garantía alguna en nombre de UGREEN, salvo la estipulada en esta Garantía.
Ⅲ. Guía de reparación
1. Antes de enviar los productos para su reparación o devolución, realice una copia de seguridad de todas las configuraciones y ajustes del producto como administrador a través de su cuenta UGREEN NAS (en concreto, de las configuraciones relacionadas con permisos, hora e idioma, notificaciones, red y restauración del sistema para cada usuario). Podrá restaurar la configuración anterior una vez que reciba el producto NAS reparado o de reemplazo. Usted será el único responsable de cualquier fallo al restaurar su configuración anterior si no realiza una copia de seguridad de sus datos antes de devolver el producto.
Ruta de la operación de copia de seguridad: Panel de control - Actualizar y restaurar - Copia de seguridad y restauración de la configuración - Copia de seguridad en la nube.
2. Antes de enviar el producto para su reparación o devolución, asegúrese de realizar una copia de seguridad de todos sus datos personales y de eliminar toda la información personal y los datos almacenados en el producto. UGREEN podrá eliminar toda la información o los datos del producto al realizar los servicios de garantía para proteger su privacidad durante las reparaciones, y no será responsable de ningún dato personal que se corrompa o se pierda durante el proceso de reparación.
1) Solo necesita enviarnos el dispositivo averiado para su reparación (se requiere confirmación previa) y no es necesario devolver ninguna pieza que no haya sido preinstalada. UGREEN no se responsabilizará de la pérdida de ninguna pieza que no haya sido preinstalada.
2) El centro de atención al cliente de UGREEN le notificará sobre cualquier cargo de reparación que deba abonar por las reparaciones de productos que no cumplan las condiciones de la garantía, y le proporcionaremos los servicios de reparación una vez que obtengamos su consentimiento.
3. Información requerida para la garantía
Por favor, complete cuidadosamente la información requerida para la garantía y así proteger sus derechos.
Información de garantía: Nombre de usuario, dirección, número de teléfono de contacto, nombre del producto, especificaciones, modelo, número de serie del producto, período de garantía e historial de reparaciones.
4. Cómo obtener servicios de garantía
Puede ponerse en contacto directamente con UGREEN a través de los siguientes métodos:
1) Si adquiere el producto a través de nuestra tienda en línea, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.
2) Números de contacto y horario comercial:
| País/Región | Número de contacto | Horario comercial |
| A NOSOTROS | +1-888-820-8830 | De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 PST |
| Delaware | 0800-181-0127 | De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 |
| UE | +49-800-181-0127 | De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 |
| Reino Unido | +44 808 501 3926 | De lunes a viernes de 9:00 a 17:00 |
| China continental | 0755-21044617 | De lunes a sábado de 9:00 a 12:00.，13:30-22:00 |
3. Sitio web oficial:www.ugreen.com
4. Correo electrónico: nas-support@ugreen.com
IV. Exclusión de garantía
Ambas partes acuerdan que UGREEN se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de garantía o cualquier otra reclamación derivada de cualquiera de las siguientes circunstancias, y no será responsable de las mismas:
1. El período de garantía del producto ha expirado.
2. Identificación del producto alterada, rota o dañada (como el número de serie o el número de modelo).
3. Daños causados por el hombre, ya sean intencionales o debidos a negligencia, incluyendo, entre otros, los daños causados por el uso en entornos inadecuados o por no seguir las instrucciones.
4. Desvanecimiento normal del color y desgaste por el uso del producto (como el desgaste natural de la carcasa y los conectores, el desgaste por el paso del tiempo y la suciedad u obstrucciones causadas por la acumulación de polvo).
5. Alteración o modificación no autorizada del estado original.
6. Cualquier mal funcionamiento o daño resultante de una revisión, modificación o desmontaje realizado por cualquier agencia o persona no autorizada por UGREEN.
7. Cualquier mal funcionamiento o daño debido a eventos de fuerza mayor (incluidos desastres naturales como incendios, terremotos e inundaciones), sobretensiones o mantenimiento inadecuado.
8. Signos evidentes de daños por negligencia o accidente, como daños causados por el uso del producto (incluidos todos sus componentes, como la placa base) para fines de prueba especiales, y daños en los puertos o ranuras del producto causados por la conexión y desconexión incorrectas de los productos durante períodos prolongados.
9. Un almacenamiento inadecuado puede provocar fallos de rendimiento debido a la exposición prolongada del producto a temperaturas anormales, humedad, altitud excesiva o sustancias corrosivas.
10. Es obligatorio realizar copias de seguridad periódicas de sus datos, ya que esta garantía no cubre la pérdida de datos del producto, independientemente del motivo, la recuperación de datos perdidos o la recuperación de datos de productos almacenados. Incluyendo, entre otras, las siguientes circunstancias:
1) Pérdida o corrupción de datos debido a interrupciones o retrasos en la red.
2) Pérdida o corrupción de datos debido al uso de software sin licencia, no estándar o no público.
3) Pérdidas financieras debidas a la pérdida o corrupción de datos causada por virus, ataques de hackers u otros actos maliciosos.
11. Uso de forma que infrinja los derechos de propiedad intelectual (incluidas, entre otras, patentes, marcas registradas y derechos de autor) de UGREEN o de cualquier tercero.
V. Limitación de responsabilidad
1. Los términos de esta Garantía reemplazan y excluyen expresamente todas las demás obligaciones de garantía. Usted entiende y acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, UGREEN no será responsable de asumir ningún gasto ni pagar indemnización por accidentes o daños o reclamaciones indirectos, específicos, punitivos, incidentales o de cualquier otra índole (incluyendo, entre otros, cualquier pérdida de datos e información, reducción de ingresos o ganancias, pérdida de oportunidades comerciales, disminución de la reputación comercial y tarifas de compra adicionales incurridas por cualquier motivo) que surjan de o en relación con el uso o la falta de uso de los productos proporcionados bajo esta Garantía o cualquier documento y software que venga con estos productos.En caso de que UGREEN deba indemnizar a un cliente, el importe total de la indemnización no podrá exceder el precio de compra (sin incluir impuestos) pagado por el cliente y recibido por UGREEN, tal como consta en el recibo de compra de los productos.
2. Fuerza mayor: UGREEN no será responsable de los retrasos o incumplimientos de esta Garantía debido a cualquier motivo o circunstancia fuera de su control razonable (incluyendo, entre otros, acciones u omisiones del cliente), ni dicho incumplimiento se considerará una violación de esta Garantía.
3. Esta garantía no limita los derechos legales específicos que usted pueda tener en otros países. Esta garantía no afecta ningún derecho legal específico que le corresponda. Es posible que los términos aquí establecidos no se apliquen a clientes en regiones con exenciones de responsabilidad limitadas o inaplicables.
4. Tenga en cuenta que UGREEN podría no ofrecer soporte de garantía en todos los países/regiones y podría denegarlo si no se solicita en el país/región donde adquirió originalmente el producto. El país/región de compra se basa en los registros internos de UGREEN.
VI. Restricciones a la exportación
1. Usted reconoce y acepta cumplir con todas las leyes aplicables al usar los productos y servicios de UGREEN, incluidas las leyes, reglamentos, normas y políticas de control de exportaciones y sanciones aplicables en su país o región o en el país o región de destino donde intente usar los productos o servicios de UGREEN, incluidas las Regulaciones de Control de Exportaciones de EE. UU. y las sanciones impuestas por la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU. o la Unión Europea, y otros embargos nacionales o internacionales aplicables.
2. Usted se compromete a no exportar, reexportar ni transmitir productos o servicios de UGREEN, ni directa ni indirectamente, a ningún país, entidad o persona sujeta a controles o sanciones de exportación aplicables. Asimismo, se compromete a no utilizar los productos o servicios de UGREEN para actividades relacionadas con armas de destrucción masiva, misiles, armas químicas o biológicas, u otras tecnologías restringidas.
3. Usted asumirá la responsabilidad y los riesgos exclusivos, incluyendo, entre otros, acciones legales, multas o sanciones, que resulten de su incumplimiento de las cláusulas de esta Garantía, incluyendo, entre otras, las relativas a los controles de exportación y las leyes de cumplimiento. UGREEN no será responsable de dicho incumplimiento bajo ninguna circunstancia.
4. Es posible que actualicemos esta sección periódicamente debido a la naturaleza cambiante de las leyes globales de control de exportaciones y sanciones. Le recomendamos revisar esta Garantía con regularidad para asegurarse de que sus acciones cumplan siempre con los requisitos más recientes.
VII. Misceláneas
1. Prohibición de cesión: Sin el consentimiento previo por escrito de UGREEN, usted no podrá ceder directamente ningún derecho derivado de esta Garantía por medios legales o de otro tipo.
2. Ley aplicable: La efectividad, ejecución, interpretación, cumplimiento y resolución de disputas de esta Garantía se regirán por las leyes de la República Popular China continental.
3. Resolución de controversias: Cualquier controversia que surja de esta Garantía o en relación con ella se someterá a arbitraje ante el Tribunal de Arbitraje Internacional de Shenzhen, y el resultado del arbitraje será definitivo y vinculante para ambas partes.
4. Renuncia a demandas colectivas y arbitraje colectivo
1) y Resolución Independiente de Disputas. Para facilitar una resolución de disputas justa y rápida, tanto usted como UGREEN acuerdan que cualquier disputa, reclamación o controversia relacionada con esta Garantía, los productos y servicios de UGREEN, o su relación con UGREEN, se resolverá de forma independiente y no como una demanda colectiva, un arbitraje colectivo o cualquier otra acción legal o arbitraje iniciado por otro representante o grupo, a menos que la ley disponga expresamente lo contrario.
2) Tanto usted como UGREEN renuncian expresamente a su derecho a participar en cualquier demanda colectiva o arbitraje. Salvo acuerdo por escrito entre ambas partes, ninguna podrá consolidar múltiples reclamaciones ni participar en ningún tipo de demanda colectiva o arbitraje colectivo.
5. Honorarios de abogados: Además de cualquier otro recurso al que tenga derecho, la Parte vencedora en cualquier arbitraje, mediación u otra acción legal o ejecución de derechos y recursos bajo esta Garantía tiene derecho a recuperar los honorarios de arbitraje y los honorarios razonables de los abogados.
6. Si alguna parte o cláusula de esta Garantía se considera inválida, nula o inaplicable, o si su aplicación se considera inválida, nula o inaplicable para personas específicas o bajo ciertas circunstancias, esto no afectará la validez ni la aplicabilidad de esta Garantía ni de ninguna otra parte o cláusula de la misma. En tales circunstancias, la aplicabilidad del resto de las partes o cláusulas de esta Garantía se considerará independiente y válida.
7. Esta Garantía prevalecerá en caso de conflicto entre esta Garantía y cualquier término o condición de cualquier otro acuerdo entre las Partes para este producto, a menos que los términos de los otros acuerdos prevalezcan expresamente sobre esta Garantía.
Usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los términos de esta Garantía antes de aceptarla, y que ha considerado de forma independiente las consecuencias de estos términos.